企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有( )顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。A:质量 B:成本 C:柔性 D:准时交货率 答案: 质量,成本,准时交货率A:错 点我阅读全文