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第一章 质量管理概述
第一章单元测验
1、单选题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。
A: 固有的
B: 赋予的
C: 潜在的
D: 明示的
答案: 固有的
2、单选题：
朱兰质量三部曲不包括（ ）
A: 质量策划
B: 质量控制
C: 质量改进
D: 质量保证
答案: 质量保证
3、单选题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）
A: 田口玄一
B: 石川馨
C: 克劳斯比
D: 朱兰
答案: 朱兰
4、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（ ）
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 魅力质量特性
5、单选题：
著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（ ）。
A: 质量保证、质量控制、质量改进
B: 质量控制、质量保证、质量改进
C: 质量策划、质量控制、质量改进
D: 质量策划、 质量改进、质量保证
答案: 质量策划、质量控制、质量改进
6、单选题：
致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )。
A: 质量策划
B: 质量控制
C: 质量保证
D: 质量改进
答案: 质量保证
7、单选题：
（ ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A: 质量控制
B: 质量改进
C: 质量突破
D: 质量保证
答案: 质量改进
8、单选题：
被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )
A: 泰罗
B: 朱兰
C: 休哈特
D: 石川馨
答案: 休哈特
9、单选题：
强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 全面质量管理阶段
D: 质量分析阶段
答案: 统计质量控制阶段
10、单选题：
对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ ）阶段工作。
A: P阶段
B: D阶段
C: C阶段
D: A阶段
答案: A阶段
11、单选题：
“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是( )提出来的。
A: 朱兰
B: 石川馨
C: 克劳斯比
D: 休哈特
答案: 克劳斯比
12、单选题：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（ ）”。
A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案: 活动
13、多选题：
下列属于固有特性的是（）
A: 产品的价格
B: 产品的说明书
C: 产品的售后服务要求
D: 产品的机械性能
E: 产品的交付期
答案: 产品的说明书;
产品的机械性能
14、多选题：
下列关于产品的说法正确的有（）
A: 产品是过程的结果
B: 产品有四种通用的类别
C: 产品通常是无形的
D: 复杂产品可以由不同类别的产品构成
E: 产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成
15、多选题：
现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 管理体系阶段
D: 全面质量管理阶段
答案: 质量检验阶段;
统计质量控制阶段
16、多选题：
对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）
A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
17、多选题：
质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合
A: 服务
B: 过程
C: 体系和组织
D: 管理和控制
答案: 服务;
过程;
体系和组织
18、多选题：
对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）
A: “明示的”可以理解为是规定的要求
B: “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
C: “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
D: 要求可以由不同的相关方提出
答案: “明示的”可以理解为是规定的要求;
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
19、多选题：
朱兰博士认为，质量管理是由（ ）等几个阶段组成的一个逻辑过程。
A: 质量检验
B: 质量控制
C: 质量策划
D: 质量改进
答案: 质量控制;
质量策划;
质量改进
20、多选题：
现代质量管理发展经历了（ ）等三个阶段。
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 质量改进阶段
D: 全面质量管理阶段
答案: 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段
21、判断题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
22、判断题：
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
23、判断题：
我国强制性国家标准的代号为GB/T。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
24、判断题：
全面质量管理是由休哈特最先提出来的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
25、判断题：
PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
26、判断题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
27、判断题：
若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
28、判断题：
过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
29、判断题：
全面质量管理主要就是“三全”，即：“全面”、“全过程”和“全员”。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
30、判断题：
质量控制以质量保证为基础，进一步引伸到提供“信任”的目的。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
31、判断题：
美国的质量管理专家朱兰将质量定义为“质量就是符合要求”。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
32、判断题：
价格是产品固有的特性。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
33、判断题：
质量控制是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
第二章 常用质量管理方法
第二章测验
1、单选题：
缺陷数一般服从的概率分布是（ ）。
A: 正态分布
B: 二项分布
C: 泊松分布
D: 超几何分布
答案: 泊松分布
2、单选题：
下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（ ）。
A: 直方图
B: 控制图
C: 排列图
D: 散布图
答案: 直方图
3、单选题：
下面的质量管理工具可以用来发现关键质量问题的是（ ）
A: 直方图
B: 控制图
C: 排列图
D: 散布图
答案: 排列图
4、单选题：
下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（ ）。
A: 直方图
B: 控制图
C: 排列图
D: 散布图
答案: 散布图
5、单选题：
在质量管理中，不合格品数一般服从（ ）。
A: 正态分析
B: 二项分布
C: 泊松分布
D: F分布
答案: 二项分布
6、单选题：
关于因果图，下列说法正确的是（ ）。
A: 因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具；
B: 几个质量问题可以同时通过一张因果图分析；
C: 因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；
D: 分析原因不一定要分析到采取措施为止。
答案: 因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；
7、单选题：
排列图和因果图结合使用的好处在于（ ）。
A: 减少绘制因果图的步骤
B: 使排列图更加容易判断
C: 有利于查找主要原因
D: 有利于提出假设的原因
答案: 有利于查找主要原因
8、单选题：
（ ）是质量管理七大工具中唯一用数据把输入和输出连接起来分析的有效工具。
A: 因果图
B: 控制图
C: 散点图
D: 直方图
答案: 散点图
9、单选题：
以下对于直方图说法不正确的是：（ ）。
A: 当剔除了不合格品后，容易出现绝壁型直方图
B: 双峰型直方图是异常直方图的一种，表示可能测量值来自两种分布
C: 只要直方图的分布范围没有超出标准范围，就说明加工能力是充分的
D: 正常型直方图是中间高，两边低，左右对称的
答案: 只要直方图的分布范围没有超出标准范围，就说明加工能力是充分的
10、单选题：
把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是（ ）。
A: 矩阵图
B: 因果图
C: 亲和图
D: 箭条图
答案: 亲和图
11、单选题：
以下正常型直方图为（ ）。
A: 
B: 
C:
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