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（⊙.⊙）
第一章 单元测试
1、单选题：
视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
A: 顾客、总部
B: 顾客、顾客
C: 店主、总部
D: 店长、总部
答案: 顾客、顾客
2、单选题：
（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
A: 员工教育会
B: 晚会
C: 早会
D: 工作总结会
答案: 晚会
3、单选题：
要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
A: 基层
B: 商品
C: 员工
D: 订货、退货、换货
答案: 订货、退货、换货
4、多选题：
店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。
A: 责任心和进取心
B:强烈的使命感
C: 强烈的自信心
D: 自尊心和自信心
答案: 责任心和进取心;
强烈的使命感
5、多选题：
对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（ ）等都要做深入研究。
A: 区域消费习惯
B: 经济环境和风土人情
C: 交通状况和气象状况
D: 风俗习惯
答案: 区域消费习惯;
经济环境和风土人情;
交通状况和气象状况;
风俗习惯
6、多选题：
巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容( )。
A: 店员的仪容仪表与工作状态
B: 多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
C: 门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确
D: 门口宣传物品的放置等
答案: 店员的仪容仪表与工作状态;
多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。;
门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;
门口宣传物品的放置等
7、判断题：
店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
A:错
B:对
答案: 对
8、判断题：
店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
A:错
B:对
答案: 错
9、判断题：
收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。
A:错
B:对
答案: 对
10、判断题：
店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。
A:错
B:对
答案: 对
第二章 单元测试
1、单选题：
（ ）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
A: 互联网
B: 店铺
C: 连锁
D: 电商
答案: 连锁
2、单选题：
（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
A: 定性预测法
B: 自上而下预测法
C: 德尔菲法
D: 零基础预测法
答案: 自上而下预测法
3、单选题：
通过（ ）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
A: 甄选
B: 成本评估
C: 聘用和试用
D: 招聘评估
答案: 招聘评估
4、多选题：
门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
A: 人文
B: 社会
C: 历史
D: 政治
答案: 社会;
政治
5、多选题：
招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
A: 塑造
B: 宣传
C: 提高
D: 展现
答案: 宣传;
展现
6、多选题：
情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情（）和（）来实现有效激励。
A: 细微变化
B: 沟通
C: 双向交流
D: 赞美
答案: 沟通;
双向交流
7、判断题：
预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
A:对
B:错
答案: 对
8、判断题：
连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
A:对
B:错
答案: 对
9、判断题：
精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
A:错
B:对
答案: 错
10、判断题：
三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作), 但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹 一层糖衣。
A:错
B:对
答案: 对
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