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第一章 导游服务
导游服务单元测验
1、单选题：
英国人托马斯•库克创办了世界上第一家（ ）。
A: 酒店
B: 汽车旅馆
C: 旅游纪念品商店
D: 旅行社
答案: 旅行社
2、单选题：
考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A: 临时导游人员
B: 野马导游人员
C: 兼职导游人员
D: 自由导游人员
答案: 兼职导游人员
3、单选题：
承上启下 、连接内外、协调左右这三个方面体现了导游服务的（ ）。
A: 主导作用
B: 标志作用
C: 纽带作用
D: 扩散作用
答案: 纽带作用
4、单选题：
不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是( )。
A: 全职导游员
B: 专职导游员
C: 自由职业导游员
D: 兼职导游员
答案: 兼职导游员
5、单选题：
导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A: 社会性
B: 文化性
C: 服务性
D: 涉外性
答案: 文化性
6、单选题：
游服务的涉外性体现在（ ）。
A: 宣传中国、创收外汇、了解外国
B: 求同存异、创收外汇、了解外国
C: 求同存异、了解外国、当好民间大使
D: 宣传中国、了解外国、当好民间大使
答案: 宣传中国、了解外国、当好民间大使
7、单选题：
全陪导游人员是指接受（ ）委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
A: 接待旅行社
B: 组团旅行社
C: 国内旅行社
D: 国际旅行社
答案: 组团旅行社
8、单选题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
A: 旅行社拥有导游人员数量
B: 导游人员整体规模
C: 导游人员学历水平
D: 导游服务质量
答案: 导游服务质量
9、单选题：
新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社“华侨服务社”成立于（ ）。
A: 1949年
B: 1951年
C: 1954年
D: 1980年
答案: 1949年
10、单选题：
下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（ ）。
A: 服务对象复杂
B: 游客需求多样
C: 人际关系单纯
D: 直面“精神污染”
答案: 人际关系单纯
11、单选题：
一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要 （ ）年。
A: 9
B: 10
C: 11
D: 12
答案: 10
12、单选题：
( )是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
A: 情操
B: 气质
C: 学风
D: 文化
答案: 气质
13、单选题：
标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是（ ）。
A: 1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试
B: 1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》
C: 2013年，《中华人民共和国旅游法》颁布
D: 2017年，《导游人员管理办法》颁布
答案: 1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》
14、单选题：
导游人员在带团过程中，应该严格遵守请示报告制度，以下哪件事情可以不报告旅行社（ ）。
A: 旅途过程中，发生重大交通事故
B: 在导游送机达到机场后，机场通知航班延误
C: 导游人员接到游客以后，领队告知导游一位游客因护照原因，没能跟团抵达
D: 一位游客的10万元现金在宾馆房间内被偷走
答案: 在导游送机达到机场后，机场通知航班延误
15、单选题：
世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）。
A: 伦敦
B: 拉夫伯勒
C: 曼彻斯特
D: 莱斯特
答案: 莱斯特
16、多选题：
参加导游员资格考试的条件有（ ）。
A: 具有高中、中等专业学校或者以上学历
B: 身体健康
C: 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D: 中华人民共和国公民
答案: 具有高中、中等专业学校或者以上学历;
身体健康;
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
中华人民共和国公民
17、多选题：
按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。
A: 初级导游员
B: 中级导游员
C: 高级导游员
D: 特级导游员
答案: 初级导游员;
中级导游员;
高级导游员;
特级导游员
18、多选题：
景点景区导游人员职责（ ）。
A: 导游讲解
B: 安全提示
C: 结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护
D: 解答游客问询
答案: 导游讲解;
安全提示;
结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护;
解答游客问询
19、多选题：
导游服务的特点包括（ ）。
A: 客观要求，复杂多变
B: 独立性强
C: 脑体高度结合
D: 跨文化性
答案: 客观要求，复杂多变;
独立性强;
脑体高度结合;
跨文化性
20、多选题：
在旅游服务中，导游服务起着（ ）作用。
A: 纽带
B: 反馈
C: 标志
D: 扩散
答案: 纽带;
反馈;
标志;
扩散
21、多选题：
下列选项中，表述正确的是（ ）。
A: 领队带领旅游团进行出境旅游
B: 中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C: 讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D: 地陪的工作范围在其服务的地区
答案: 领队带领旅游团进行出境旅游;
地陪的工作范围在其服务的地区
22、多选题：
导游员经常要清点人数，正确的方法是（ ）。
A: 请领队或全陪帮助清点
B: 用手指边点边数以免漏数
C: 心中默数
D: 手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
答案: 请领队或全陪帮助清点;
心中默数;
手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
23、多选题：
地方陪同导游的主要工作职责包括（ ）。
A: 导游讲解
B: 安排旅游活动
C: 维护安全
D: 做好接待工作
答案: 导游讲解;
安排旅游活动;
维护安全;
做好接待工作
24、多选题：
导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A: 直接创收
B: 扩大客源
C: 促销商品
D: 促进经济交流
答案: 直接创收;
扩大客源;
促销商品;
促进经济交流
25、多选题：
我国内地旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。
A: 中国国际旅行社
B: 中国旅行社
C: 中国青年旅行社
D: 康辉国际旅行社
答案: 中国国际旅行社;
中国旅行社;
中国青年旅行社
26、多选题：
导游人员的知识结构主要包括（ ）。
A: 语言知识
B: 政策法规知识
C: 心理学知识
D: 美学知识
答案: 语言知识;
政策法规知识;
心理学知识;
美学知识
27、多选题：
导游服务三要素指的是（ ）。
A: 独立工作能力
B: 语言
C: 知识
D: 服务技能
答案: 语言;
知识;
服务技能
28、多选题：
导游人员的素质要求包括（ ）。
A: 广博的知识结构
B: 较强的独立工作能力
C: 熟练的导游技能
D: 健康的体魄和心态
答案: 广博的知识结构;
较强的独立工作能力;
熟练的导游技能;
健康的体魄和心态
29、多选题：
景区导游人员的主要职责包括（ ）。
A: 导游讲解
B: 处理问题
C: 安全提示
D: 宣讲相关知识
答案: 导游讲解;
安全提示;
宣讲相关知识
30、多选题：
党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，以下哪些项是社会主义核心价值观的内容（ ）。
A: 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标
B: 自由、平等、公正、法治是法治层面的价值目标
C: 自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向
D: 爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则
答案: 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标;
自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向;
爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则
31、判断题：
按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
32、判断题：
业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
33、判断题：
申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
34、判断题：
导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的能力之一。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
35、判断题：
服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
36、判断题：
地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
37、判断题：
就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
38、判断题：
景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
39、判断题：
全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
40、判断题：
遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本行为准则。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
41、判断题：
团结协作、顾全大局是导游人员最重要的一项业务要求，它是衡量导游人员工作 态度的一项重要标准。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
42、判断题：
导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己 的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
43、判断题：
遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），导游人员可直接自行决定和处理。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
44、判断题：
男女之间握手，女方要等男方先伸手。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
45、判断题：
握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
导游服务的内涵及类型随堂测验
1、单选题：
旅游服务中的代表性工作是（ ）。
A: 生活服务
B: 交通服务
C: 导游服务
D: 游览服务
答案: 导游服务
2、单选题：
导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所 等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的（ ）作用。
A: 粘合作用
B: 联络作用
C: 协调作用
D: 监督作用
答案: 协调作用
3、单选题：
下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（ ）。
A: 承上启下
B: 传播文化
C: 实现经济效益
D: 传播地区形象
答案: 承上启下
4、单选题：
按业务范围划分，导游人员可以分为（ ）。
A: 中文导游员和外语导游员
B: 专职导游员和兼职导游员
C: 出境旅游领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点讲解员
D: 初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
答案: 出境旅游领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点讲解员
5、单选题：
不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（ ）。
A: 全职导游员
B: 专职导游员
C: 自由职业导游员
D: 兼职导游员
答案: 兼职导游员
6、单选题：
握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（ ）。
A: 1-3秒
B: 1-4秒
C: 2-3秒
D: 3-4秒
答案: 1-3秒
7、单选题：
地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有（ ）。
A: 美容美发
B: 个人隐私
C: 购物知识
D: 情感问题
答案: 个人隐私
8、单选题：
在参观、游览服务过程中，导游人员的做法不正确的是（ ）。
A: 第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎
B: 导游人员讲解时可适当做些手势，但动作不宜过大
C: 说话中一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情
D: 异性之间询问年龄、婚姻状况
答案: 异性之间询问年龄、婚姻状况
9、单选题：
在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（ ）。
A: 住宿服务
B: 餐饮服务
C: 导游服务
D: 购物服务
答案: 导游服务
10、单选题：
感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（ ）。
A: 旅行社
B: 旅游者
C: 司机
D: 旅游行政管理部门
答案: 旅游者
11、单选题：
导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
A: 社会性
B: 文化性
C: 服务性
D: 涉外性
答案: 文化性
12、单选题：
旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ ）特点。
A: 服务对象复杂多样
B: 旅游者需求的多姿多样
C: 人际交往复杂
D: 要面对各种物质诱惑和精神污染
答案: 服务对象复杂多样
13、单选题：
在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的（ ）。
A: 文化性
B: 涉外性
C: 服务性
D: 社会性
答案: 社会性
14、单选题：
（ ）一般为旅行社的正式职员。
A: 全陪
B: 中级导游
C: 外语导游
D: 专职导游
答案: 专职导游
15、单选题：
高级导游员晋升为特级导游员，至少要（ ）以上。
A: 2年
B: 3年
C: 4年
D: 5年
答案: 5年
16、多选题：
下列选项中，表述正确的是（ ）。
A: 领队带领旅游团进行出境旅游
B: 中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C: 讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D: 地陪的工作范围在其服务的地区
答案: 领队带领旅游团进行出境旅游;
地陪的工作范围在其服务的地区
17、多选题：
导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在（ ）。
A: 承上启下
B: 左右协调
C: 连接内外
D: 服务始终
答案: 承上启下;
左右协调;
连接内外
18、多选题：
导游员经常要清点人数，正确的方法是（ ）。
A: 请领队或全陪帮助清点
B: 用手指边点边数以免漏数
C: 心中默数
D: 手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
答案: 请领队或全陪帮助清点;
心中默数;
手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
19、多选题：
下列属于地陪工作主要职责的是（ ）。
A: 安排旅游活动
B: 导游讲解
C: 处理问题和维护安全
D: 做好接待工作
答案: 安排旅游活动;
导游讲解;
处理问题和维护安全;
做好接待工作
20、多选题：
地方陪同导游的主要工作职责包括（ ）。
A: 导游讲解
B: 安排旅游活动
C: 维护安全
D: 做好接待工作
答案: 导游讲解;
安排旅游活动;
维护安全;
做好接待工作
21、多选题：
下列属于全程陪同导游主要职责的是（ ）。
A: 宣传、调研
B: 导游讲解
C: 实施旅游接待计划
D: 安排旅游活动
答案: 宣传、调研;
实施旅游接待计划;
安排旅游活动
22、多选题：
导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A: 直接创收
B: 扩大客源
C: 促销商品
D: 促进经济交流
答案: 直接创收;
扩大客源;
促销商品;
促进经济交流
23、多选题：
导游服务的特点包括（ ）。
A: 社会性
B: 跨文化性
C: 独立性强
D: 脑体高度结合
答案: 跨文化性;
独立性强;
脑体高度结合
24、多选题：
我国内地旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。
A: 中国国际旅行社
B: 中国旅行社
C: 中国青年旅行社
D: 康辉国际旅行社
答案: 中国国际旅行社;
中国旅行社;
中国青年旅行社
25、多选题：
导游人员按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
A: 旅行社专职导游人员
B: 兼职导游人员
C: 义务导游人
D: 自由执业导游人员
答案: 旅行社专职导游人员;
兼职导游人员;
自由执业导游人员
26、多选题：
导游人员的知识结构主要包括（ ）。
A: 语言知识
B: 政策法规知识
C: 心理学知识
D: 美学知识
答案: 语言知识;
政策法规知识;
心理学知识;
美学知识
27、多选题：
级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（ ）笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A: 导游专题知识
B: 汉语言文学知识
C: 导游能力测试
D: 导游综合知识
答案: 导游能力测试;
导游综合知识
28、多选题：
导游服务三要素指的是（ ）。
A: 独立工作能力
B: 语言
C: 知识
D: 服务技能
答案: 语言;
知识;
服务技能
29、多选题：
导游人员的身心健康包括（ ）方面。
A: 身体健康
B: 心态平和
C: 头脑冷静
D: 思想健康
答案: 身体健康;
心态平和;
头脑冷静;
思想健康
30、判断题：
导游员在服务中起到承上启下、连接内外、协调左右的作用，有权更改旅游行程。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
31、判断题：
旅游六大要素是衣、食、住、行、游、购。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
32、判断题：
导游人员在接待客人时，要有针对性地给客人推荐风味餐，例如:韩国人口味偏辣、甜、香、酸，喜欢川菜，爱吃水产品、海味和牛肉，爱喝茅台、啤酒。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
33、判断题：
根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
34、判断题：
景区（点）导游的主要职责是导游讲解、安全提示和宣讲相关知识。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
35、判断题：
在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
36、判断题：
导游工作的经济功能表现为直接和间接创收。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
37、判断题：
全陪主要负责游客整个旅行的接待和陪同工作。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
38、判断题：
导游工作是一项劳动密集型工作。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
39、判断题：
全陪有义务与地陪一起做好导游讲解工作，处理好旅游过程中的突发问题和事故。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
40、判断题：
年，国家旅游局开始在全国范围进行第一次“全国导游人员资格考试”。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
41、判断题：
导游人员要讲究穿戴，其夏装要透气、吸汗。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
42、判断题：
导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
43、判断题：
出国领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
44、判断题：
导游人员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
导游服务的发展历程
1、单选题：
体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（ ）。
A: 服务对象复杂
B: 业务职能复杂
C: 旅游者需求多种多样
D: 人际关系复杂
答案: 业务职能复杂
2、单选题：
导游服务的涉外性体现在（ ）。
A: 宣传中国、创收外汇、了解外国
B: 求同存异、创收外汇、了解外国
C: 求同存异、了解外国、当好民间大使
D: 宣传中国、了解外国、当好民间大使
答案: 宣传中国、了解外国、当好民间大使
3、单选题：
新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（ ）。
A: 中国旅行社总社
B: 中国青年旅行社总社
C: 中国国际旅行社总社
D: 华侨服务社总社
答案: 中国国际旅行社总社
4、单选题：
（ ）需做好旅行中各站的联络工作。
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 司机
答案: 全陪
5、单选题：
作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（ ）。
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 景点讲解员
答案: 全陪
6、单选题：
受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是（ ）。
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 景区讲解员
答案: 地陪
7、单选题：
执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是（）。
A: 地陪
B: 全陪
C: 全陪和地陪
D: 全陪和领队
答案: 地陪
8、单选题：
全陪导游人员是指接受（ ）委派，在领队和地陪的配合下实施旅游计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。
A: 接待旅行社
B: 组团旅行社
C: 国内旅行社
D: 国际旅行社
答案: 组团旅行社
9、单选题：
导游服务集体成员中的（ ）是其中心人物。
A: 全陪
B: 司机
C: 地陪
D: 领队
答案: 全陪
10、单选题：
在导游服务集体中对旅游团（者）的旅游活动负有全责，起着主导作用的是（ ）。
A: 全陪
B: 地陪
C: 领队
D: 游客
答案: 全陪
11、单选题：
（ ）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
A: 海外领队
B: 景区景点讲解员
C: 全陪
D: 地陪
答案: 地陪
12、单选题：
“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是:
A: 尊重
B: 自信
C: 平等
D: 人格尊严
答案: 平等
13、单选题：
我国旅游行业的核心价值观是（ ）。
A: 游客至上，服务为本
B: 游客为本，服务至诚
C: 游客为本，服务至上
D: 游客至上，服务为先
答案: 游客为本，服务至诚
14、单选题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
A: 旅行社拥有导游人员数量
B: 导游人员整体规模
C: 导游人员学历水平
D: 导游服务质量
答案: 导游服务质量
15、单选题：
世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（ ）。
A: 伦敦
B: 拉夫伯勒
C: 曼彻斯特
D: 莱斯特
答案: 莱斯特
16、多选题：
导游人员的素质要求包括（ ）。
A: 广博的知识结构
B: 较强的独立工作能力
C: 熟练的导游技能
D: 健康的体魄和心态
答案: 广博的知识结构;
较强的独立工作能力;
熟练的导游技能;
健康的体魄和心态
17、多选题：
地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A: 安排旅游活动
B: 做好接待工作
C: 进行导游讲解
D: 维护旅游者安全
答案: 安排旅游活动;
做好接待工作;
进行导游讲解;
维护旅游者安全
18、多选题：
景区导游人员的主要职责包括（ ）。
A: 导游讲解
B: 处理问题
C: 安全提示
D: 宣讲相关知识
答案: 导游讲解;
安全提示;
宣讲相关知识
19、多选题：
坐姿的基本要领是（ ）。
A: 上体自然挺直，臀部坐在椅子中央
B: 两腿自然弯曲，双脚平落地上
C: 女士可稍分双腿，以显示其自信
D: 男士可稍分双腿，以显示其自信
答案: 上体自然挺直，臀部坐在椅子中央;
两腿自然弯曲，双脚平落地上;
男士可稍分双腿，以显示其自信
20、多选题：
党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，以下哪些项是社会主义核心价值观的内容（ ）。
A: 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标
B: 自由、平等、公正、法治是法治层面的价值目标
C: 自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向
D: 爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则
答案: 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标;
自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向;
爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则
21、多选题：
（ ）是导游人员的基本职责。
A: 根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B: 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C: 宣传和引导游客文明旅游
D: 配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。
答案: 根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源;
宣传和引导游客文明旅游;
配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。
22、多选题：
关于拥抱礼节，以下哪些选项是正确的（ ）。
A: 拥抱通常是欧美国家、俄罗斯和阿拉伯国家通行的见面方式
B: 在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，尤其是政务活动
C: 东亚、东南亚国家对拥抱礼不以为然，一般不使用拥抱礼
D: 阿拉伯国家绝对禁止与异性在大庭广众之下拥抱
答案: 拥抱通常是欧美国家、俄罗斯和阿拉伯国家通行的见面方式;
在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，尤其是政务活动;
东亚、东南亚国家对拥抱礼不以为然，一般不使用拥抱礼;
阿拉伯国家绝对禁止与异性在大庭广众之下拥抱
23、多选题：
参加导游员资格考试的条件有（ ）。
A: 具有高中、中等专业学校或者以上学历
B: 身体健康
C: 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D: 中华人民共和国公民
答案: 具有高中、中等专业学校或者以上学历;
身体健康;
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
中华人民共和国公民
24、多选题：
渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（ ）。
A: 学风修养
B: 文化修养
C: 气质修养
D: 情操修养
答案: 学风修养;
文化修养
25、多选题：
按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。
A: 初级导游员
B: 中级导游员
C: 高级导游员
D: 特级导游员
答案: 初级导游员;
中级导游员;
高级导游员;
特级导游员
26、多选题：
通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ）。
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 景点景区导游人员
答案: 领队;
全陪;
地陪;
景点景区导游人员
27、多选题：
景点景区导游人员职责（ ）。
A: 导游讲解
B: 安全提示
C: 结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护
D: 解答游客问询
答案: 导游讲解;
安全提示;
结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护;
解答游客问询
28、多选题：
下列选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（ ）。
A: 直接创收
B: 促销商品
C: 促进经济交流
D: 间接创收
答案: 直接创收;
促销商品;
促进经济交流;
间接创收
29、多选题：
导游服务的特点包括（ ）。
A: 客观要求，复杂多变
B: 独立性强
C: 脑体高度结合
D: 跨文化性
答案: 客观要求，复杂多变;
独立性强;
脑体高度结合;
跨文化性
30、多选题：
导游服务的性质包括（ ）。
A: 文化性
B: 服务性
C: 经济性
D: 涉外性
答案: 文化性;
服务性;
经济性;
涉外性
31、判断题：
导游人员与佛教徒交往时，不要主动与他们握手，以鞠躬礼为宜。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
32、判断题：
全陪是当地旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
33、判断题：
握手时一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免对方尴尬。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
34、判断题：
导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便旅游服务工作。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
35、判断题：
导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游人员可以参与涉及宗教问题的争论等。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
36、判断题：
库克以包租火车的方式，组织团体从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会。这次活动虽然不是一次纯粹的商业性活动，却成了近代旅游活动的标志。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
37、判断题：
地陪与旅游者相处时间长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由地陪承担。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
38、判断题：
在旅行社的各项服务中，导游服务是其中的核心。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
39、判断题：
作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
40、判断题：
新中国的第一家旅行社是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
41、判断题：
如果主宾身份高于主人，为表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而让主人坐在主宾的位子上。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
42、判断题：
女性导游员在工作过程中要注重礼仪，一般而言，白天化淡妆，晚上可化浓妆。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
43、判断题：
导游员在清点游客人数时最好是边点头边口中念着数。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
44、判断题：
在与多人交换名片时，可以由近及远依次交换。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
45、判断题：
在出入境的旅游接待中，由地陪、全陪共同实施接待计划，保证接待任务圆满完成。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
导游服务的地位和作用随堂测验
1、单选题：
按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（ ）。
A: 1年
B: 2年
C: 3年
D: 4年
答案: 2年
2、单选题：
一个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要 （ ）年。
A: 9
B: 10
C: 11
D: 12
答案: 10
3、单选题：
以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是（ ）。
A: 专职导游人员
B: 业余导游人员
C: 特聘导游人员
D: 自由执业导游人员
答案: 自由执业导游人员
4、单选题：
初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（ ）个工作日。
A: 60
B: 80
C: 90
D: 100
答案: 90
5、单选题：
国家旅游局从（ ）年开始每年举行一次全国导游人员资格考试。
A: 1988
B: 1989
C: 1990
D: 1999
答案: 1989
6、单选题：
服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）。
A: 操作技能
B: 智力技能
C: 协作技能
D: 公关技能
答案: 智力技能
7、单选题：
( )不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A: 公私分明，诚实善良
B: 爱国爱企，自尊自强
C: 团结协作，顾全大局
D: —视同仁，不卑不亢
答案: 爱国爱企，自尊自强
8、单选题：
( )是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。
A: 情操
B: 气质
C: 学风
D: 文化
答案: 气质
9、单选题：
导游的情操培养应以（ ）为中心。
A: 思想品德
B: 敬业精神
C: 导游服务
D: 健康心理
答案: 导游服务
10、单选题：
TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指（ ）。
A: 类型
B: 时间
C: 地点
D: 场合
答案: 时间
11、单选题：
TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（ ）。
A: 时间
B: 地点
C: 场合
D: 目的
答案: 地点
12、单选题：
导游人员的走姿要给游客一种（ ）的感觉。
A: 温文尔雅
B: 轻盈稳健
C: 谦恭有礼
D: 悠然自得
答案: 轻盈稳健
13、单选题：
以下握手要领中，错误的是（ ）。
A: 握手时应低头弯腰
B: 握手时应上身稍微前倾
C: 不要将左手插在裤袋里
D: 不要边握手边拍人家肩头
答案: 握手时应低头弯腰
14、单选题：
标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程的事件是（ ）。
A: 1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试
B: 1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》
C: 2013年，《中华人民共和国旅游法》颁布
D: 2017年，《导游人员管理办法》颁布
答案: 1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》
15、单选题：
（ ）是文化和旅游部下发的旅游服务行业核心价值观，并要求在全国旅游行业内进行全行业推广。
A: 爱国爱企，自尊自强
B: 克勤克俭，游客至上
C: 团结协作，顾全大局
D: 游客为本，服务至诚
答案: 游客为本，服务至诚
16、多选题：
导游人员的身心健康包括（ ）方面。
A: 身体健康
B: 心态平和
C: 头脑冷静
D: 思想健康
答案: 身体健康;
心态平和;
头脑冷静;
思想健康
17、多选题：
导游人员的素质要求包括（ ）。
A: 广博的知识结构
B: 较强的独立工作能力
C: 熟练的导游技能
D: 健康的体魄和心态
答案: 广博的知识结构;
较强的独立工作能力;
熟练的导游技能;
健康的体魄和心态
18、多选题：
地方陪同导游人员的主要职责是（ ）。
A: 安排旅游活动
B: 做好接待工作
C: 进行导游讲解
D: 维护旅游者安全
答案: 安排旅游活动;
做好接待工作;
进行导游讲解;
维护旅游者安全
19、多选题：
景区导游人员的主要职责包括（ ）。
A: 导游讲解
B: 处理问题
C: 安全提示
D: 宣讲相关知识
答案: 导游讲解;
安全提示;
宣讲相关知识
20、多选题：
坐姿的基本要领是（ ）。
A: 上体自然挺直，臀部坐在椅子中央
B: 两腿自然弯曲，双脚平落地上
C: 女士可稍分双腿，以显示其自信
D: 男士可稍分双腿，以显示其自信
答案: 上体自然挺直，臀部坐在椅子中央;
两腿自然弯曲，双脚平落地上;
男士可稍分双腿，以显示其自信
21、多选题：
党的十八大报告中指出，社会主义核心价值观是我们党凝聚全党全社会价值共识作出的重要论断，以下哪些项是社会主义核心价值观的内容（ ）。
A: 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标
B: 自由、平等、公正、法治是法治层面的价值目标
C: 自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向
D: 爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则
答案: 富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标;
自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向;
爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则
22、多选题：
（ ）是导游人员的基本职责。
A: 根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览
B: 负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源
C: 宣传和引导游客文明旅游
D: 配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。
答案: 根据旅行社与游客签订的合同和约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源;
宣传和引导游客文明旅游;
配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，确保接待计划顺利实施。
23、多选题：
关于拥抱礼节，以下哪些选项是正确的（ ）。
A: 拥抱通常是欧美国家、俄罗斯和阿拉伯国家通行的见面方式
B: 在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，尤其是政务活动
C: 东亚、东南亚国家对拥抱礼不以为然，一般不使用拥抱礼
D: 阿拉伯国家绝对禁止与异性在大庭广众之下拥抱
答案: 拥抱通常是欧美国家、俄罗斯和阿拉伯国家通行的见面方式;
在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，尤其是政务活动;
东亚、东南亚国家对拥抱礼不以为然，一般不使用拥抱礼;
阿拉伯国家绝对禁止与异性在大庭广众之下拥抱
24、多选题：
参加导游员资格考试的条件有（ ）。
A: 具有高中、中等专业学校或者以上学历
B: 身体健康
C: 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
D: 中华人民共和国公民
答案: 具有高中、中等专业学校或者以上学历;
身体健康;
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力;
中华人民共和国公民
25、多选题：
渊博的知识是导游人员立业之基。导游人员的知识修养包括（ ）。
A: 气质修养
B: 情操修养
C: 学风修养
D: 文化修养
答案: 学风修养;
文化修养
26、多选题：
按技术等级划分，导游人员可分为（ ）。
A: 初级导游员
B: 中级导游员
C: 高级导游员
D: 特级导游员
答案: 初级导游员;
中级导游员;
高级导游员;
特级导游员
27、多选题：
通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（ ）。
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 景点景区导游人员
答案: 领队;
全陪;
地陪;
景点景区导游人员
28、多选题：
景点景区导游人员职责（ ）。
A: 导游讲解
B: 安全提示
C: 结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护
D: 解答游客问询
答案: 导游讲解;
安全提示;
结合景物向游客宣讲环境，生态和文物保护;
解答游客问询
29、多选题：
下列选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（ ）。
A: 直接创收
B: 促销商品
C: 促进经济交流
D: 间接创收
答案: 直接创收;
促销商品;
促进经济交流;
间接创收
30、多选题：
导游服务的特点包括（ ）。
A: 客观要求，复杂多变
B: 独立性强
C: 脑体高度结合
D: 跨文化性
答案: 客观要求，复杂多变;
独立性强;
脑体高度结合;
跨文化性
31、判断题：
由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧。此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后就可去新定的景点游览。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
32、判断题：
新中国第一家旅行社是1949年12月在北京成立的中国服务社。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
33、判断题：
导游服务是一种社会职业，对大多数导游人员来说，它是一种谋生的手段。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
34、判断题：
导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
35、判断题：
导游人员饮酒量不要超过自己酒量的1/2。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
36、判断题：
导游人员在带团过程中，要尊重旅游目的地群众的宗教信仰自由。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
37、判断题：
导游服务的范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类:导游服务和讲解服务。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
38、判断题：
在日常礼节中介绍他人时，要有先后之别。一般是将客人介绍给主人，将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，将男子介绍给女子。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
39、判断题：
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
40、判断题：
中文导游人员即普通话导游员。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
41、判断题：
人类最早的旅行活动，在原始社会时期就已经开始进行了。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
42、判断题：
1846年，托马斯•库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
43、判断题：
世界上第一次为旅行团正式配备职业导游是1846年托马斯库克组织的利物浦之行中。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
44、判断题：
现代导游服务方式大致可以分为图文声像导游方式和实地口语导游方式两大类。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
45、判断题：
导游服务在各项旅游接待服务中处于主导地位。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
导游服务的性质、特点及原则随堂测验
1、单选题：
世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（ ）。
A: 1841年
B: 1845年
C: 1846年
D: 1872年
答案: 1845年
2、单选题：
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（ ）。
A: 1841年
B: 1845年
C: 1846年
D: 1865年
答案: 1846年
3、单选题：
托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（ ）。
A: 1865年
B: 1872年
C: 1892年
D: 1900年
答案: 1892年
4、单选题：
新中国成立后，我国旅游事业有了进一步发展，新中国第一家旅行社“华侨服务社”成立于（ ）。
A: 1949年
B: 1951年
C: 1954年
D: 1980年
答案: 1949年
5、单选题：
新中国第一家旅行社成立于（ ）。
A: 1820年
B: 1896年
C: 1981年
D: 2018年
答案: 1820年
6、单选题：
我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（ ）。
A: 1954年、1974年、1980年
B: 1974年、1954年、1980年
C: 1854年、1980年、1974年
D: 1974年、1980年、1954年
答案: 1974年、1954年、1980年
7、单选题：
中国国际旅行社的英文简称是（ ）。
A: CTS
B: CITS
C: CYTS
D: CCTS
答案: CITS
8、单选题：
导游人员处于旅游接待工作的中心位置，导游人员所从事的工作本身就具有（ ）。
A: 社会性
B: 文化性
C: 服务性
D: 经济性
答案: 社会性
9、单选题：
导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（ ）。
A: 经济性
B: 涉外性
C: 文化性
D: 社会性
答案: 文化性
10、单选题：
外语导游人员在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（ ）。
A: 文化性
B: 涉外性
C: 社会性
D: 服务性
答案: 涉外性
11、单选题：
下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（ ）。
A: 服务对象复杂
B: 游客需求多样
C: 人际关系单纯
D: 直面“精神污染”
答案: 人际关系单纯
12、单选题：
优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（ ）作用。
A: 扩散作用
B: 协调作用
C: 抑制作用
D: 反馈作用
答案: 扩散作用
13、单选题：
导游人员在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游人员（ ）的作用。
A: 连接内外
B: 协调左右
C: 沟通上下
D: 扩散作用
答案: 协调左右
14、单选题：
导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（ ）方面。
A: 沟通上下
B: 协调左右
C: 连接内外
D: 标志信息
答案: 连接内外
15、单选题：
下列行为表现中不属于导游人员素质的是（ ）。
A: 较强的独立工作能力
B: 积极的进取精神
C: 广博的知识结构
D: 整洁的外表
答案: 整洁的外表
16、多选题：
在旅游服务中，导游服务起着（ ）作用。
A: 反馈
B: 纽带
C: 标志
D: 扩散
答案: 反馈;
纽带;
标志;
扩散
17、多选题：
中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（ ）。
A: 始终站在国家和民族的高度
B: 有民族自尊心和自信心
C: 时刻以国家和企业利益为重
D: 为国家和企业的发展多做贡献
答案: 始终站在国家和民族的高度;
有民族自尊心和自信心;
时刻以国家和企业利益为重;
为国家和企业的发展多做贡献
18、多选题：
下列选项中，表述正确的是（ ）。
A: 领队带领旅游团进行出境旅游
B: 中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C: 讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D: 地陪的工作范围在其服务的地区
答案: 领队带领旅游团进行出境旅游;
地陪的工作范围在其服务的地区
19、多选题：
导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在（ ）。
A: 承上启下
B: 左右协调
C: 连接内外
D: 服务始终
答案: 承上启下;
左右协调;
连接内外
20、多选题：
导游员经常要清点人数，正确的方法是（ ）。
A: 请领队或全陪帮助清点
B: 用手指边点边数以免漏数
C: 心中默数
D: 手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
答案: 请领队或全陪帮助清点;
心中默数;
手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
21、多选题：
下列属于地陪工作主要职责的是（ ）。
A: 安排旅游活动
B: 导游讲解
C: 处理问题和维护安全
D: 做好接待工作
答案: 安排旅游活动;
导游讲解;
处理问题和维护安全;
做好接待工作
22、多选题：
地方陪同导游的主要工作职责包括（ ）。
A: 导游讲解
B: 安排旅游活动
C: 维护安全
D: 做好接待工作
答案: 导游讲解;
安排旅游活动;
维护安全;
做好接待工作
23、多选题：
下列属于全程陪同导游主要职责的是（ ）。
A: 宣传、调研
B: 导游讲解
C: 实施旅游接待计划
D: 组织协调工作
答案: 宣传、调研;
实施旅游接待计划;
组织协调工作
24、多选题：
导游服务的经济性主要表现在（ ）。
A: 直接创收
B: 扩大客源
C: 促销商品
D: 促进经济交流
答案: 直接创收;
扩大客源;
促销商品;
促进经济交流
25、多选题：
导游服务的特点包括（ ）。
A: 社会性
B: 跨文化性
C: 独立性强
D: 脑体高度结合
答案: 跨文化性;
独立性强;
脑体高度结合
26、多选题：
我国内地旅行社业的主干框架最初是由（ ）共同搭建起来的。
A: 中国国际旅行社
B: 中国旅行社
C: 中国青年旅行社
D: 康辉国际旅行社
答案: 中国国际旅行社;
中国旅行社;
中国青年旅行社
27、多选题：
导游人员按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
A: 旅行社专职导游人员
B: 兼职导游人员
C: 义务导游人
D: 自由执业导游人员
答案: 旅行社专职导游人员;
兼职导游人员;
自由执业导游人员
28、多选题：
导游人员的知识结构主要包括（ ）。
A: 语言知识
B: 政策法规知识
C: 心理学知识
D: 美学知识
答案: 语言知识;
政策法规知识;
心理学知识;
美学知识
29、多选题：
中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（ ）笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A: 导游专题知识
B: 汉语言文学知识
C: 导游能力测试
D: 导游综合知识
答案: 导游能力测试;
导游综合知识
30、多选题：
导游服务三要素指的是（ ）。
A: 独立工作能力
B: 语言
C: 知识
D: 服务技能
答案: 语言;
知识;
服务技能
31、判断题：
导游接待服务包括向导服务、讲解服务、生活服务、安全服务。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
32、判断题：
导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
33、判断题：
在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
34、判断题：
导游人员不要与旅游者过分亲近；不要介入旅游团内部的矛盾和纠纷。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
35、判断题：
各旅游接待单位之间的关系是既相互合作，又相互制约，导游人员在他们之间起着协调作用。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
36、判断题：
导游讲解时，烟瘾大的导游人员在征得旅游者同意后可以吸烟，但不得咀嚼口香糖。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
37、判断题：
多人相遇时，可右手握朋友手，左手拍其肩头，以示亲热，还应与其他人打招呼，以示友好。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
38、判断题：
导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
39、判断题：
导游人员要记住旅游合作单位之间的合作关系，了解各环节可能出现的差错和失误，一旦发生问题，就要采取措施，协助出事方摆脱困境，保证旅游团活动顺利进行。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
40、判断题：
为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
41、判断题：
恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
42、判断题：
全陪对所带领旅游团的旅游活动负有全责，但在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
43、判断题：
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
44、判断题：
导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
45、判断题：
华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多地了解祖国。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
第二章 导游人员
导游人员单元测验
1、单选题：
导游人员是指按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A: 《导游人员管理条例》
B: 《旅行社管理条例》
C: 《旅游服务基础术语》
D: 《导游服务质量》
答案: 《导游人员管理条例》
2、单选题：
下列行为表现中不属于导游人员素质的是（ ）。
A: 较强的独立工作能力
B: 积极的进取精神
C: 广博的知识结构
D: 整洁的外表
答案: 整洁的外表
3、单选题：
按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满（ ）。
A: 1年
B: 2年
C: 3年
D: 4年
答案: 2年
4、单选题：
我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（ ）。
A: 3年
B: 4年
C: 5年
D: 6年
答案: 5年
5、单选题：
—个大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要( )年。
A: 9
B: 10
C: 11
D: 12
答案: 11
6、单选题：
以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是（ ）。
A: 专职导游人员
B: 业余导游人员
C: 特聘导游人员
D: 自由执业导游人员
答案: 自由执业导游人员
7、单选题：
准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有（ ）及以上学历。
A: 高中、中专
B: 大专
C: 大学本科
D: 初中
答案: 高中、中专
8、单选题：
初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。
A: 60
B: 80
C: 90
D: 100
答案: 90
9、单选题：
旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。
A: 旅行社拥有导游人员数量
B: 导游人员整体规模
C: 导游人员学历水平
D: 导游服务质量
答案: 导游服务质量
10、单选题：
—名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（ ）。
A: 热爱祖国
B: 情操高尚
C: 爱岗敬业
D: 遵纪守法
答案: 热爱祖国
11、单选题：
导游人员最重要的基本功是（ ）。
A: 史地文化知识
B: 政策法规知识
C: 语言表达能力
D: 美学知识
答案: 语言表达能力
12、单选题：
导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ )。
A: 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B: 较强的组织协调能力
C: 善于和各种人打交道的能力
D: 独立分析、解决问题，处理事故的能力
答案: 较强的组织协调能力
13、单选题：
原国家旅游局从（ ）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。
A: 1988
B: 1989
C: 1990
D: 1999
答案: 1989
14、单选题：
服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ ）。
A: 操作技能
B: 智力技能
C: 协作技能
D: 公关技能
答案: 智力技能
15、单选题：
既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（ ）。
A: 领队
B: 全陪
C: 地陪
D: 讲解员
答案: 领队
16、多选题：
导游人员按劳动就业方式区分，可分为（ ）。
A: 旅行社导游人员
B: 兼职导游人员
C: 义务导游人员
D: 自由职业导游人员
E: 实习导游人员
答案: 旅行社导游人员;
兼职导游人员;
自由职业导游人员
17、多选题：
导游人员的知识结构主要包括（ ）。
A: 语言知识
B: 政策法规知识
C: 心理学知识
D: 美学知识
E: 服务采购知识
答案: 语言知识;
政策法规知识;
心理学知识;
美学知识
18、多选题：
我国导游人员按照业务范围，可分为（ ）。
A: 出境旅游领队
B: 全程陪同导游人员
C: 地方陪同导游人员
D: 景区景点讲解员
E: 义务导游人员
答案: 出境旅游领队;
全程陪同导游人员;
地方陪同导游人员;
景区景点讲解员
19、多选题：
中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经( )笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A: 《导游专题知识》
B: 《汉语言文学知识》
C: 《导游能力测试》
D: 《导游综合知识》
E: 《导游业务》
答案: 《导游能力测试》;
《导游综合知识》
20、多选题：
旅行知识主要包括（ )。
A: 入出境知识
B: 产品销售知识
C: 卫生知识
D: 交通知识
E: 货币保险知识
答案: 入出境知识;
卫生知识;
交通知识;
货币保险知识
21、多选题：
周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”是指（）。
A: 思想过硬
B: 身体过硬
C: 外语过硬
D: 业务过硬
E: 心理过硬
答案: 思想过硬;
外语过硬;
业务过硬
22、多选题：
当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的有（）。
A: 国情讲解员
B: 旅游协调员
C: 生活服务员
D: 情况调查员
E: 旅游统计员
答案: 国情讲解员;
旅游协调员;
生活服务员;
情况调查员
23、多选题：
导游服务三要素指的是（ ）。
A: 独立工作能力
B: 语言
C: 知识
D: 服务技能
E: 进取精神
答案: 语言;
知识;
服务技能
24、多选题：
导游人员的身心健康包括（ ）方面。
A: 身体健康
B: 心态平和
C: 头脑冷静
D: 心情愉悦
E: 思想健康
答案: 身体健康;
心态平和;
头脑冷静;
思想健康
25、多选题：
导游人员的素质要求包括（ ）。
A: 良好的职业形象
B: 广博的知识结构
C: 较强的独立工作能力
D: 熟练的导游技能
E: 健康的体魄和心态
答案: 广博的知识结构;
较强的独立工作能力;
熟练的导游技能;
健康的体魄和心态
26、多选题：
导游较强的独立工作能力包括（ ）。
A: 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B: 较强的组织协调能力
C: 善于和各种人打交道的能力
D: 独立分析、解决问题，处理事故的能力
E: 熟练的导游技能
答案: 独立执行政策和进行宣传讲解的能力;
较强的组织协调能力;
善于和各种人打交道的能力;
独立分析、
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