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第一章客服岗前准备
单元测验一
1、单选题：
下列商品按容量单位划分的是（ ）
A: 茶叶
B: 大米
C: 香水
D: 糖果
答案: 香水
2、单选题：
有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客（ ）
A: 经济型
B: 便利型
C: 个性化
D: 综合型
答案: 个性化
3、单选题：
不属于经济型客户的聊天关键字是（ ）
A: 包邮
B: 新款
C: 优惠券
D: 清仓
答案: 新款
4、多选题：
客服的重要性包含哪些方面（ ）
A: 提高顾客的购物体验
B: 提高顾客对店铺的忠诚度
C: 改善店铺服务数据
D: 降低店铺经营风险
答案: 提高顾客的购物体验;
提高顾客对店铺的忠诚度;
改善店铺服务数据;
降低店铺经营风险
5、判断题：
客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
6、判断题：
评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
7、判断题：
商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
8、判断题：
衣服的大小分为XS、S，M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
9、填空题：
网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 。
答案: 客户关系管理
10、填空题：
淘宝网交易流程包含以下环节：第一挑选商品、第二和客服沟通、第三下单、第四付款、第五收货、第六 。
答案: 评价
11、填空题：
初级客服每分钟输入 个汉字左右， 更高级别的客服需要每分钟输入120个汉字左右。
答案: 80
12、填空题：
通过 软件，客服人员可以进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作。
答案: 千牛
第二章售前客服
单元测验二
1、单选题：
首次千牛的最佳响应时间是（ ）
A: 5秒
B: 6秒
C: 15秒
D: 30秒
答案: 6秒
2、单选题：
关联销售中最直接的方式是（ ）
A: 搭配套餐
B: 现有搭配套餐
C: 替代搭配套餐
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