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模块一 汽车销售必备专业知识
一、汽车分类
1、单选题：
1、发动机后置后轮驱动(RR)：是目前（ ）流行的布置形式。
A: 大、中型客车
B: 货车
C: 轿车
D:
答案: 大、中型客车
2、单选题：
2、纯电动汽车是指以（ ）为动力，用电机驱动车轮行驶，符合道路交通、安全法规各项要求的车辆。
A: 发动机
B: 电动机
C: 车载电源
D:
答案: 电动机
3、判断题：
1、汽车的分类方法比较多，主要有按结构、动力装置、用途及有关标准法规分类。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
2、是在货车上流行的布置形式，具有结构紧凑、减小轿车整车质量、降低地板高度、改善高速行驶时的操纵稳定性等优点。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
一、汽车消费信贷的贷款类型
1、单选题：
1.在办理汽车按揭贷款时，借款人购买汽车按规定支付了不少于（ ）的首付款。
A: 10%
B: 20%
C: 30%
D: 40%
答案: 30%
2、单选题：
2.汽车分期付款是指购车借款人在支付了一定比例的首付款后，由（ ）为其垫付余款。
A: 商业银行
B: 担保人
C: 担保公司
D: 汽车经销商
答案: 汽车经销商
3、判断题：
1.汽车质押贷款是指银行允许购车借款者以其本人或第三人的不动产作为质押物发放贷款。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
2.第三方担保贷款，对借款人未按合同约定偿还的贷款本息加收利息，对于恶性拖欠还款或已无还款能力的，经销商将承担第三方担保责任，同时依据与购车人之间的协议收回车辆。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
一、车险构成
1、单选题：
1.交强险的赔偿限额规定，被被保险人有责任时，死亡伤残赔偿限额为（ ）元。
A: 10000
B: 1100
C: 110000
D: 220000
答案: 110000
2、单选题：
2.下列机动车商业保险中，不属于主险的是（ ）。
A: 车辆损失险
B: 第三者责任险
C: 盗抢险
D: 玻璃破碎险
答案: 玻璃破碎险
3、判断题：
1.机动车辆保险属于人寿保险。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
2.交强险属于强制性保险。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
三、汽车重量参数
1、单选题：
1、在制动过程中，汽车受惯性影响向前冲，前轮负荷（ ）。
A: 不变
B: 变大
C: 变小
D:
答案: 变大
2、单选题：
2、载重质量相同的情况下，汽车整备质量越小，则汽车整备质量利用系数（ ）。
A: 越低
B: 越高
C: 不变
D:
答案: 越高
3、判断题：
1、汽车整备质量也就是汽车的自重：是汽车完全装备好（但不包括货物、驾驶员及乘客）的重量。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
2、客车和轿车的载重量一般以乘坐人数表示，其额定载客人数即车上的座位数。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
二、17位车辆识别代码（TIN规则）
1、单选题：
1、VIN码的前三个字码是世界制造厂商识别代码（WMI），第一个字码是生产国别代码，中国的代码为（ ）
A: L
B: 1
C: J
D:
答案: L
2、单选题：
2、第三部分为VIN码的第10-17位，是车辆指示部分（VIS）,第10位为车型年份代码，该代码（ ）年为周期循环使用
A: 20
B: 30
C: 40
D:
答案: 30
3、判断题：
1、VIN码的第二部分为4-9位，是车辆说明部分（VDS），其中第9位为校验位，是由一定的算法得到的一般用0-9表示。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
2、第12-17位为生产顺序号，一般为数字，是由厂家按生产流水定义，按照车型、生产年份和装配厂的不同，生成生产序号。第11-17的流水号位是召回汽车的依据号码。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
二、汽车消费信贷贷款的还款方式
1、单选题：
1.等额本息法计算每月还款额时，以下哪一项可以不用了解（ ）。
A: 利用贷款本金
B: 银行月利率
C: 贷款总月数
D: 本息比例
答案: 本息比例
2、单选题：
2.下列哪种不属于常见的汽车消费信贷贷款的还款方式（ ）。
A: 等额本息法
B: 按年还款
C: 等额本金法
D: 递增法和递减法
答案: 按年还款
3、判断题：
1.等额本息还款法每月偿还的本金相同。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
2.按月还款和按季还款，这两种还款的方式侧重点在于还款期间隔的长短。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
二、险种种类
1、单选题：
1.投保者是一名出租车主，考虑到乘客的利益，应投保哪个险种（ ）。
A: 车辆损失险
B: 第三者责任险
C: 盗抢险
D: 车上人员责任险
答案: 车上人员责任险
2、单选题：
2.下列机动车商业保险中，不属于附加险的是（ ）。
A: 第三者责任险
B: 车身划痕损失险
C: 发动机涉水损失险
D: 指定修理厂险
答案: 第三者责任险
3、判断题：
1.机动车商业保险险种分为主险和附加险两部分。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
2.车险系列中，附加险可以单独投保。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
五、汽车性能参数
1、单选题：
1、汽车具有良好的（ ）是安全行驶的保证，也是汽车动力性得到良好发挥的前提。
A: 制动性
B: 动力性
C: 燃油经济型
D:
答案: 制动性
2、单选题：
2、燃油经济性的评价指标是（ ）。
A: 耗油量
B: 百公里油耗
C: 有效功率
D:
答案: 百公里油耗
3、判断题：
1、动力性指标是指汽车在良好的路面上直线行使时由汽车受到的纵向外力决定的、所能达到最高行使速度。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
2、制动效能只和汽车技术状况有关。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
六、汽车常用术语
1、单选题：
1、当汽车发生转向不足时（左），车身表现为向弯外推进，此时ESP系统通过对（ ）的制动来遏制车辆陷入险境。
A: 右前轮
B: 左后轮
C: 右后轮
D:
答案: 左后轮
2、单选题：
2、在遇到紧急情况时，制动踏板（ ），才能激活ABS系统。
A: 踩到底
B: 需轻踩
C: 踩一半
D:
答案: 踩到底
3、判断题：
1、如果前轮被抱死，驾驶员就无法控制车辆的行驶方向。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
2、ABS始终使车轮处于滑动状态而又有最大的制动力矩。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
四、汽车尺寸参数
1、单选题：
1、下列汽车参数中，属于汽车尺寸特征参数的是（ ）。
A: 自重
B: 载重量
C: 前悬
D:
答案: 前悬
2、单选题：
2、汽车的主要尺寸参数轴距是指（ ）。
A: 相邻两轴中心线之间的距离
B: 车最前端至前轴中心线之间的距离
C: 车最后段至后轴中心线之间的距离
D:
答案: 相邻两轴中心线之间的距离
3、判断题：
1、车宽是指平行于车辆纵向对称平面,并且分别抵靠车辆两侧突出部位的两平面之间的距离。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
2、前悬不宜过长,否则汽车接近角过小,上坡时容易发生触头现象,影响汽车的通过性能。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
模块三 展厅汽车销售标准流程
一、交车前
1、多选题：
1.汽车销售顾问需要准备的文件有
A: 商业票据类
B: 随车文件类
C: 商务活动类
D: 交车工具类及增值服务类
答案: 商业票据类;
随车文件类;
商务活动类;
交车工具类及增值服务类
2、多选题：
2.新车交车前应与客户进行预约，预约的内容有
A: 确认交车日期
B: 告知交车携带文件资料
C: 来店人员身份确认
D: 告知交车耗时估计
答案: 确认交车日期;
告知交车携带文件资料;
来店人员身份确认;
告知交车耗时估计
3、判断题：
1.新车在交车前必须通过的检查是PDI
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
2.销售顾问应提前1天与客户确认具体交车的日期,而且要确认交车具体时间是交车日的上午还是下午。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
一、六方位绕车介绍
1、单选题：
1.下列哪个不是六方位绕车介绍流程
A: 车正前方
B: 车后方
C: 车驾驶室
D: 车顶
答案: 车顶
2、判断题：
1.在实际销售过程中，六方位绕车介绍的顺序不可以适当调整。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
3、判断题：
2.六方位绕车流程通常包括以下六个步骤：一、车正前方；二、车左侧方；三、车后方；四、车右方(后乘客坐)；五、车驾驶室；六、车引擎仓。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
一、客户异议处理步骤
1、单选题：
1.常见的客户异议有
A: 价格异议
B: 时间异议
C: 品牌异议
D: 以上都有
答案: 以上都有
2、单选题：
“我朋友觉得这款车不太好”属于下列哪种异议
A: 价格异议
B: 时间异议
C: 偏好异议
D:
答案:
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