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1.接团服务
1.接团服务-单元测试
1、单选题：
国家旅游局实施电子导游证改革之后，导游人员必须携带（ ）。
A: 导游人员资格证书
B: 导游证IC卡
C: 导游身份标识
D: 导游人员等级证书
答案: 导游身份标识
2、单选题：
地陪应提前（ ）抵达交通口岸，与司机商定车辆停放位置。
A: 15分钟
B: 30分钟
C: 1小时
D: 90分钟
答案: 30分钟
3、单选题：
某旅行社接待了一个来自美国东部的旅游团，接站的时间是美国时间8月3日晚上10点。那么这一时刻应该是北京时间几点呢？ （ ）
A: 8月4日上午的11:00
B: 8月2日上午的11:00
C: 8月4日晚上的11:00
D: 8月2日上午的11:00
答案: 8月4日上午的11:00
4、单选题：
（）欢迎词感情真挚，亲切自然，如话家常，娓娓道来，旅游者容易接受，尤其适用于休闲消遣型旅游者。
A: 聊天式
B: 调侃式
C: 抒情式
D: 安慰式
答案: 聊天式
5、多选题：
旅行社计调与导游交接任务之后，导游人员还要进一步熟悉接待计划。在这一过程中，导游需要特别注意的信息点包括：（ ）
A: 旅游团概况
B: 旅游团成员基本情况
C: 旅游路线细节
D: 交通票据情况
E: 住房、餐饮、游览等方面的服务要求
答案: 旅游团概况;
旅游团成员基本情况;
旅游路线细节;
交通票据情况;
住房、餐饮、游览等方面的服务要求
6、多选题：
从理论上讲，地陪在接团前的准备工作主要包括（ ）。
A: 业务准备
B: 知识准备
C: 物质准备
D: 心理准备
E: 形象准备
答案: 业务准备;
知识准备;
物质准备;
心理准备;
形象准备
7、多选题：
旅游团抵达前，地陪应做好如下工作：（ ）
A: 确认交通工具的准确抵达时间
B: 与旅行车司机联络
C: 提前抵达接站地点
D: 再次核实班次抵达的准确时间
E: 持接站标志迎候旅游团
答案: 确认交通工具的准确抵达时间 ;
与旅行车司机联络;
提前抵达接站地点 ;
再次核实班次抵达的准确时间;
持接站标志迎候旅游团
8、多选题：
旅游团抵达后，地陪应做好如下工作：（ ）
A: 认找旅游团
B: 核实人数
C: 询问团队情况
D: 集中清点并交接行李
E: 集合登车
答案: 认找旅游团;
核实人数;
询问团队情况;
集中清点并交接行李 ;
集合登车
9、多选题：
从导游规范的角度来说，欢迎词的基本内容应该包括：（ ）
A: 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；
B: 欢迎语：代表所在的旅行社欢迎旅游者光临本地；
C: 介绍语：介绍自己和司机；
D: 感谢语：对客人的配合表示感谢；
E: 祝愿语：预祝旅途愉快顺利。
答案: 问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；;
欢迎语：代表所在的旅行社欢迎旅游者光临本地；;
介绍语：介绍自己和司机；;
祝愿语：预祝旅途愉快顺利。
10、多选题：
转移途中的导游服务一般包括如下工作要点: （ ）
A: 致欢迎辞
B: 调整时差
C: 首次沿途导游
D: 集中清点并交接行李
E: 集合登车
答案: 致欢迎辞 ;
调整时差;
首次沿途导游
11、多选题：
在入店过程中，地陪应做好的工作包括： （ ）
A: 协助办理入住手续
B: 分发房卡
C: 介绍下榻饭店
D: 照顾旅游者和行李进房
E: 确定叫早时间
答案: 协助办理入住手续 ;
介绍下榻饭店;
照顾旅游者和行李进房;
确定叫早时间
12、判断题：
做好接团服务能够迅速获取旅游者的信任，为后续工作打下有利的基础。地陪的接待准备是从接到旅行社分配的任务，领取了盖有旅行社印章的旅游接待计划开始的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
13、判断题：
自然单间通常都是在团队旅游中产生的，只有在一个团队总人数为奇数时才会产生，因为这时会出现一个人住一间的情况。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
14、判断题：
OK票即是已经定妥日期、航班和机座的飞机票。OPEN票就是不定时客票，其实就是指定航班，但航班日不定，可以随时用的票，一般都要提前向航空公司确认位置。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
15、判断题：
接团当天地陪应提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。出发前，向交通口岸问讯处问清所接旅游团所乘班次的准确抵达时间。一般情况下，至少应在飞机抵达预定时间前2小时，火车、轮船抵达预定时间前１小时向问讯处询问。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
16、判断题：
如被通知所接班次晚点，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
17、判断题：
在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置，热情迎候旅游团。接小型旅游团或无领队、全陪的散客旅游团时，则没有必要使用接站牌。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
18、判断题：
转移是指导游员带领旅游者离开机场（车站、码头），前往所下榻饭店的过程，这是导游员给客人留下良好第一印象的重要环节。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
19、判断题：
不同时区的时间计算遵循“同减异加，东加西减”的规则。“同”指同在东时区或同在西时区，则两时区相减，“异”则相反。例如东八区和东五区都在东时区，时差则为8－5=3。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
20、判断题：
旅游团抵达饭店后，导游员应及时办妥住店手续，热情引导旅游者进入房间和认找自己的大件交运行李，并进行客房巡视，处理旅游者入住过程中可能出现的各种问题。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
21、判断题：
根据导游服务规范，地陪导游员应做好分房方案，并按照方案办妥入住登记手续。属于单位集体包团或入境游团队中有境外旅行社代表的，分房方案应分别交由包团单位代表或境外旅行社代表制定。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
22、判断题：
地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间的地点；等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员入座。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
23、判断题：
在带团过程中，全陪、地陪、领队是一个导游工作集体，遇到问题，埋怨、赌气不但无济于事，反而会火上浇油，只有团结协作，冷静处理，才能更好地解决问题，完成共同的接待任务。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
2.参观游览服务第一部分
2.参观游览服务第一部分-单元测试
1、单选题：
一般来讲，导游讲解的语速为每分钟（ ）字左右为宜。
A: 150
B: 200
C: 300
D: 350
答案: 200
2、单选题：
“你想进来刺杀，我铺它个横七竖八。你想躲在暗处，我就让广场无树无花。这其中有何玄机呢？大家请随我来，谜底马上揭开！”这段导游词主要体现了哪一种讲解方法？（ ）
A: 问答法
B: 设置悬念法
C: 触景生情法
D: 类比法
答案: 设置悬念法
3、单选题：
“这些鎏金铜缸也没有逃脱侵略者刺刀刮体的厄运，眼前这口缸上的道道刮痕已成为帝国主义侵略中国的铁证。1900年的8月13日至8月15日，八国联军攻陷北京，进占紫禁城。……忘记过去，就意味着背叛，我们一定要铭记历史，脚踏实地，为实现中华民族的伟大复兴，贡献自己的力量！”这段导游词主要体现了那种讲解方法？
A: 问答法
B: 设置悬念法
C: 触景生情法
D: 类比法
答案: 触景生情法
4、多选题：
根据导游服务规范，在景点游览过程中，地陪应做到：（ ）
A: 与各站保持有效沟通使旅游接待计划得以全面顺利实施，并监督各站服务适时到位；
B: 提前到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作；
C: 团队出发及每次移动前清点人数；
D: 在乘坐交通工具向异地移动途中，提醒旅游者注意人身及财物的安全，安排好旅游者旅途生活，适时组织娱乐活动或专题讲解，努力使旅游者在旅途中感到充实、轻松、愉快；
E: 游览过程中，尽量使用生动、风趣、吐字清晰易懂，富有感染力的讲解语言，对景点作繁简适度的讲解。
答案: 提前到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作；;
团队出发及每次移动前清点人数；;
游览过程中，尽量使用生动、风趣、吐字清晰易懂，富有感染力的讲解语言，对景点作繁简适度的讲解。
5、多选题：
语调是指音调的高低变化，语调与（ ）等因素有关。
A: 感情色彩
B: 接受能力
C: 祈使强度
D: 内容难度
E: 疑问程度
答案: 感情色彩;
祈使强度;
疑问程度
6、多选题：
导游讲解时的手势分为（ ）。
A: 强调手势
B: 象形手势
C: 指示手势
D: 无意识手势
E: 情意手势
答案: 象形手势;
指示手势;
情意手势
7、多选题：
在导游讲解方法中，问答法的形式主要有( )。
A: 自问自答法
B: 问而不答法
C: 我问客答法
D: 客问我答法
答案: 自问自答法;
我问客答法;
客问我答法
8、多选题：
突出重点法是常见的导游讲解方法，一般要突出的内容有( )。
A: 突出具有代表性的景观
B: 突出与众不同之处的特征
C: 突出景区(点)的入口处
D: 突出游客感兴趣的内容
答案: 突出具有代表性的景观;
突出与众不同之处的特征;
突出游客感兴趣的内容
9、多选题：
导游讲解方法中的类比法可根据比拟的不同分为( )。
A: 同类相似类比
B: 同类相异类比
C: 内容近似之比
D: 时代之比
E: 换算
答案: 同类相似类比;
同类相异类比;
时代之比;
换算
10、多选题：
下列属于同类相似类比的是( )。
A: 北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街
B: 讲到梁山伯与祝英台时，可将其比作中国的罗密欧与朱丽叶
C: 在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比
D: 参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯”
答案: 北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街;
讲到梁山伯与祝英台时，可将其比作中国的罗密欧与朱丽叶;
参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯”
11、判断题：
参观游览活动是导游为旅游者提供导游服务、体现导游服务质量的重要环节。导游人员要在规范化服务的基础上，根据不同的景观类型与游览需求，向旅游者提供个性化服务。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
12、判断题：
根据导游服务规范，景点游览过程中，导游应在计划的时间与费用标准内，尽量集体活动，尽可能多讲一些内容，使旅游者充分地游览、观赏，让游客觉得不虚此行。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
13、判断题：
在景点游览过程中，导游应注意旅游者的安全并随时提醒旅游者自己注意安全，自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防旅游者走失或意外事故的发生。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
14、判断题：
视频中“精忠报国”、“尽忠报国”的主要区别是，“精忠” 是岳飞拳拳报国之心，“尽忠”更多是他人对岳飞的一种褒扬。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
15、判断题：
导游有声语言，具体是指导游语言的音量、语速、语调等因素。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
16、判断题：
导游无声语言，又称导游态势语言，指的是导游讲解过程当中站姿、表情、目光、手势等因素。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
17、判断题：
音量是指声音的大小，我们在进行导游讲解时，要综合考虑游客数量、讲解场地和讲解内容的重要程度来调节音量，主要目的就是让游客能清楚地听到导游讲解的内容。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
18、判断题：
导游讲解时目光应采用平视与环视相结合的方式，与游客真诚沟通，平均分配到现场的每一位客人。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
19、判断题：
导游讲解方法，是指导游学界和业界的前辈们通过实践与总结，为我们提供的导游讲解内容的处理方式与技巧。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
3.购物餐饮娱乐服务
3.购物餐饮娱乐服务-单元测试
1、单选题：
关于地陪餐饮服务的一般程序，下列做法错误的是（ ）
A: 地陪应提前与餐厅落实本团用餐的细节，掌握午、晚餐的用餐地点、人数、标准、形式，特殊要求等。
B: 带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，引领旅游团成员入座。
C: 等大家坐好后，向旅游者说明用餐标准，若有超出规定的服务要求、费用由旅游者自理等，以免产生误会。
D: 等旅游者开始用餐，并上完菜以后，地陪方可离开并祝大家用好餐。
答案: 等旅游者开始用餐，并上完菜以后，地陪方可离开并祝大家用好餐。
2、单选题：
万一用餐后，旅游团中多数游客出现上吐下泻的食物中毒症状，这时该团队导游员如何处理呢？下列做法错误的是： （ ）
A: 导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加快排泄，缓解毒性。
B: 尽快将患者送医院治疗，请医院开具诊断证明。
C: 站在客人的立场，与餐厅理论，维护游客利益。
D: 要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。
答案: 站在客人的立场，与餐厅理论，维护游客利益。
3、单选题：
（ ）年，甬剧正式被列入国家级非物质文化遗产名录，由此获得了恢复性的大发展。曾因种种原因在戏曲舞台上已消失多年的“甬剧传统七十二小戏”，经重点整理，其中的《拔兰花》等4出小戏，如今都能原汁原味地呈现在舞台上。
A: 2008
B: 2010
C: 2012
D: 2014
答案: 2008
4、多选题：
导游在购物服务中应当做好顾问和监督员，不要单纯做推销员。具体而言，应当重点发挥如下作用：（ ）。
A: 引导作用
B: 参谋作用
C: 推销作用
D: 维权作用
答案: 引导作用;
参谋作用;
维权作用
5、多选题：
教学视频中，教师给出的避免购物反感的具体技巧包括： （ ）
A: 欲扬先抑式
B: 专家博学式
C: 主动示范式
D: 避重就轻式
E: 心理暗示式
答案: 欲扬先抑式;
专家博学式;
主动示范式;
心理暗示式
6、多选题：
导游在餐饮服务过程中，应当重点发挥如下作用： （ ）
A: 协调作用
B: 监督作用
C: 创收作用
D: 讲解作用
答案: 协调作用;
监督作用;
讲解作用
7、多选题：
下列属于八大菜系的是：（ ）。
A: 鲁、 川、 粤、 闽
B: 鲁、 川、 粤、 京
C: 苏、 浙、湘、 徽
D: 苏、 浙、鄂、 徽
答案: 鲁、 川、 粤、 闽;
苏、 浙、湘、 徽
8、多选题：
欣赏性娱乐活动以观赏表演为主，主要包括（ ）。
A: 地方艺术类
B: 传统艺术类
C: 民俗风情类
D: 动物活动类
E: 人机一体类
答案: 地方艺术类;
传统艺术类;
民俗风情类;
动物活动类
9、判断题：
《旅游法》第四章第三十五条规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”严格来说，旅行社不能再安排旅游者参加购物活动了。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
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