质量管理（成教）(北京信息科技大学)1450853172 中国大学MOOC答案100分完整版

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第一章 质量管理概述

第一章单元测验

1、单选题：
​GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。‌​‌

A: 固有的 
B: 赋予的 
C: 潜在的
D: 明示的
答案:  固有的 

2、单选题：
‍过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。‌‍‌

A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案:  活动

3、单选题：
‍朱兰质量三部曲不包括（）‌‍‌

A: 质量策划 
B: 质量控制
C: 质量改进 
D: 质量保证
答案:  质量保证

4、单选题：
‎提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）‎

A: 田口玄一
B: 石川馨 
C: 克劳斯比 
D: 朱兰
答案:  朱兰

5、单选题：
‌根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）‍

A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案:  魅力质量特性

6、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）‍‏‍

A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案:  魅力质量特性

7、多选题：
下列属于固有特性的是（）‌‌‌

A: 产品的价格
B: 产品的说明书
C: 产品的售后服务要求
D: 产品的机械性能
E: 产品的交付期
答案:  产品的说明书;
产品的机械性能

8、多选题：
下列关于产品的说法正确的有（）‎‎‎

A: 产品是过程的结果
B: 产品有四种通用的类别
C: 产品通常是无形的
D: 复杂产品可以由不同类别的产品构成
E: 产品类别的区分取决于其主导成分
答案:  产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分

9、多选题：
现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）‎

A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 管理体系阶段
D: 全面质量管理阶段
答案:  质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段

10、多选题：
对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）‏‍‏

A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案:  组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

11、多选题：
质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合​

A: 服务
B: 过程
C: 体系和组织
D: 管理和控制
答案:  服务;
过程;
体系和组织

12、多选题：
对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）‍​‍

A:  “明示的”可以理解为是规定的要求
B: “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
C: “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
D:  要求可以由不同的相关方提出
答案:   “明示的”可以理解为是规定的要求;
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望;
 要求可以由不同的相关方提出

13、判断题：
‌GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的​‌​

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

14、判断题：
‏质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审‏‏‏

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

15、判断题：
‎我国强制性国家标准的代号为GB/T。​‎​

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

16、判断题：
​全面质量管理是由休哈特最先提出来的。​​​

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

17、判断题：
​PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。‎​‎

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

18、判断题：
‏提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。‏‏‏

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

19、判断题：
‍GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。‎‍‎

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

20、判断题：
‍组织与供方的关系是相互竞争。​‍​

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

21、判断题：
​若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。​​​

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

22、判断题：
‎过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。‏‎‏

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

第二章 常用质量管理方法

第二章测验

1、单选题：
‌缺陷数一般服从的概率分布是（ ）。‏‌‏

A:  正态分布
B:  二项分布
C:         泊松分布
D:          超几何分布
答案:          泊松分布

2、单选题：
下面的质量管理工具可以用来查看数据分布形状的是（ ）。​‍​

A: 直方图
B: 控制图
C: 排列图
D: 散布图
答案:  直方图

3、单选题：
‎下面的质量管理工具可以用来发现关键质量问题的是（   ）‏

A: 直方图     
B: 控制图     
C: 排列图    
D: 散布图
答案:  排列图    

4、单选题：
​下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（   ）。‌

A: 直方图    
B: 控制图     
C: 排列图    
D: 散布图
答案:  散布图

5、单选题：
​在质量管理中，不合格品数一般服从（  ）。​

A: 正态分析    
B: 二项分布      
C: 泊松分布     
D: F分布
答案:  二项分布      

6、单选题：
‍关于因果图，下列说法正确的是（   ）。​

A: 因果图是用来寻找质量问题主要原因的工具；
B: 几个质量问题可以同时通过一张因果图分析；
C: 因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；
D: 分析原因不一定要分析到采取措施为止。
答案:  因果图，又叫鱼刺图、特性要因图、石川图等；

7、单选题：
‎10.  排列图和因果图结合使用的好处在于（ ）。‌‌‎‌

A: 减少绘制因果图的步骤
B: 使排列图更加容易判断
C: 有利于查找主要原因
D: 有利于提出假设的原因
答案:  有利于查找主要原因

8、多选题：
‎质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（  ）。‍‍‎‍

A: 偶然波动可以避免
B: 偶然波动不可以避免
C:  采取措施不可以消除异常波动
D:    采取措施可以消除异常波动
答案:  偶然波动不可以避免;
   采取措施可以消除异常波动

9、多选题：
‎由偶然原因造成的质量变异（  ）。‌‌‎‌

A: 由TQC小组决策如何改善
B: 改善成本高
C: 可以通过分析过程能力发现
D:        只是偶然出现
答案:  改善成本高;
       只是偶然出现

10、多选题：
‌质量特性X服从正态分布N(μ, σ2),则P(︱X-μ︱≥3σ)等于（    ）。 ‌‌‌‌

A: A．99.73%
B: B. 2700ppm
C: C．63ppm
D:        D. 0.0027
答案:  B. 2700ppm;
       D. 0.0027

11、多选题：
​质量改进中经常用因果图来整理问题可能的影响原因，用因果图时应该注意的事项有（ ）。‍‍​‍

A: 不同的质量特性最好不要用一张因果图
B: 不应在图上注明哪个是主要原因
C: 要经过试验验证因果关系是否存在
D:               确定原因时应集思广益，以免遗漏
答案:  不同的质量特性最好不要用一张因果图;
要经过试验验证因果关系是否存在;
              确定原因时应集思广益，以免遗漏

12、多选题：
‌关于QC七大手法，下列说法正确的是（       ）。‏‏‌‏

A: 排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目
B: 因果图是寻找产生质量问题的主要原因
C: 直方图是查看数据分布形态的工具
D:        散布图是对综合性的数据进行分层
答案:  排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目;
直方图是查看数据分布形态的工具

13、多选题：
‍在质量管理中，计数值数据可能服从（      ）。‌‌‍‌

A: 正态分析   
B: 二项分布    
C:  泊松分布    
D:       F分布
答案:  二项分布    ;
 泊松分布    

14、判断题：
那些不能连续取值的，只能以整数计算的数被称为计量值数据 ‌‏‌

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

15、判断题：
​指数据在给定范围内可以取任何值，即被测数据是连续的数据被称为计量值数据​

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

16、判断题：
‏树图是质量改进经常使用的一种工具，又称为排列图‌

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

17、判断题：
‌用于计算不合格的函数分布被称为泊松分布‍

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

18、判断题：
‌用于计算不合格品数的函数分布被称为二项分布‎

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

19、判断题：
​质量管理的常用工具（QC手法）有五种‍

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

20、判断题：
‎质量变异是不稳定的‎

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

21、判断题：
‏随机因素是不稳定的 ​

A: 正确
B: 错误
答案:  错误

22、判断题：
‎直方图用于看数据分布‏

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

23、判断题：
​散布图用于看相关性‏

A: 正确
B: 错误
答案:  正确

第三章 设计质量管理

第三章单元测验

1、单选题：

​用正交表安排试验时，需要做（ ）个不同条件的试验。

​

​

​

​
A: 16             
B: 2          
C: 15             
D:
答案:  16             

2、单选题：
‌为提高某产品的产量。考虑三个三水平因子，反应温度（Ａ），反应压力（Ｂ），溶液浓度（Ｃ）。用正交表安排试验，因子Ａ、Ｂ、Ｃ依次放在１、２、３列上，并且通过试验取得各列的极差如下：0.67、0.62、5.87，则各因子对指标的影响程度从大到小为（ ）。​​‌​

A: B、A、C
B: C、A、B
C: C、B、A
D: A、B、C
答案:  C、A、B

3、单选题：
‏正交表具有特性（ ）‏‏

A: 每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数相同
B: 每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同
C: 每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数不同
D: 每列中不同数字重复次数不同，任意列不同数对重复的次数不同。
答案:  每列中不同数字重复次数相同，任意列不同数对重复的次数相同

4、单选题：
‏ 对于一张典型的正交表Ln(tq)，以下说法错误的是（ ）。‎‎

A: 这说明用这张正交表安排实验的话，要做n个不同的试验
B: 这张正交表有q列，用它安排实验的话最多可安排q个因子
C: 这张表的主体有q个不同的数字
D: t代表因子水平编号，即用这张表安排实验时每个因子应取t个不同水平
答案:  这张表的主体有q个不同的数字

5、单选题：
‌若在每一水平下重复实验次数不同，那么方差分析仍可进行，只是在计算中应有所改动，以下需要变动的量是（ ）。