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第一单元 沟通概论（上）第二单元 沟通概论（下）
第一单元、第二单元测验
1、单选题：
以下哪一项内容不是沟通的特征？
A: 沟通具有主体性，必须有行为主体
B: 信息必须产生影响
C: 信息可以通过听、说、看、触等方式传递
D: 信息生成的基础比较单一
答案: 信息生成的基础比较单一
2、单选题：
以下哪个不是沟通的方式？
A: 口头
B: 书信
C: 书面
D: 非语言
答案: 书信
3、单选题：
以下哪一项内容不是沟通?
A: 聊天
B: 小河在唱歌
C: 谈判
D: 做广告
答案: 小河在唱歌
4、单选题：
以下哪个不是人体的感官？
A: 耳朵
B: 神经
C: 鼻子
D: 皮肤
答案: 神经
5、单选题：
以下哪句话正确？
A: 眼见为实。
B: 闻到为实。
C: 耳听为实。
D: 单一途径获取的信息不一定可靠。
答案: 单一途径获取的信息不一定可靠。
6、单选题：
关于兴趣，以下哪个判断是正确的？
A: 兴趣与人无关。
B: 兴趣与人的心理无关。
C: 没兴趣就一定不会再产生兴趣。
D: 兴趣可能会发生改变。
答案: 兴趣可能会发生改变。
7、多选题：
沟通的目的有
A: 获得对方对信息的反应
B: 协调工作
C: 与对方维持良好的关系
D: 降熵
答案: 获得对方对信息的反应;
协调工作;
与对方维持良好的关系;
降熵
8、多选题：
沟通的要素有
A: 信息
B: 背景
C: 原因
D: 媒介
答案: 信息;
背景;
媒介
9、多选题：
沟通的障碍有
A: 角色定位不当
B: 光线太暗
C: 设备故障
D: 共同语言
答案: 角色定位不当;
光线太暗;
设备故障
10、判断题：
沟通是一种行为。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
11、判断题：
沟通必须有信息。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
12、判断题：
处理客户投诉不是沟通。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
13、判断题：
走亲访友不是沟通。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
14、判断题：
人们遇到了问题是沟通发生的充分必要条件。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
15、判断题：
沟通发生的原因是人们想要解决遇到的问题。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
16、判断题：
与对方维持良好的关系是沟通的一个目的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
17、判断题：
沟通是周而复始的发生的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
18、判断题：
沟通必须有信息反馈。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
19、判断题：
沟通方式是指信息呈现的形式。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
20、判断题：
各种沟通方式与渠道都有它自己的特征以及适用的环境。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
21、判断题：
情绪波动是沟通障碍之一。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
22、判断题：
信息本身的质量不会成为沟通的障碍。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
23、判断题：
喜欢美好的事物、喜欢新鲜的事物是人的本性。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
24、填空题：
创造或实现（ ）是沟通的一个目的。
答案: 价值
25、填空题：
从沟通模型来看，沟通的第一步是信息发出者大脑里产生一个（ ）。
答案: 想法
26、填空题：
信息发出者是沟通（ ）之一。
答案: 要素
第三单元 信息获取与理解阶段 第四单元 想法生成阶段
第三单元、第四单元测试
1、单选题：
下面说法正确的是：
A: 眼见为实。
B: 摸到为实。
C: 闻到为实。
D: 单一渠道获取的信息不一定为实。
答案: 单一渠道获取的信息不一定为实。
2、单选题：
关于兴趣的说法正确的是：
A: 兴趣一成不变
B: 没有兴趣就没有兴趣，不会再产生兴趣
C: 兴趣可能会发生改变
D: 兴趣跟人的心理没关系
答案: 兴趣可能会发生改变
3、单选题：
关于信息的来源正确的说法是：
A: 权威专家提供的信息一定是真实可靠的。
B: 权威出版社出版的图书一定没有错误信息。
C: 信息来源不确定时有时需要核实信息来源。但是信息来源不确定的信息也不一定是不真实的信息。
D: 明确说明信息来源的信息的来源是信息的真实来源。
答案: 信息来源不确定时有时需要核实信息来源。但是信息来源不确定的信息也不一定是不真实的信息。
4、多选题：
根据主体的主被动性和意图可以将信息的获取分为：
A: 主动有意获取
B: 主动无意获取
C: 被动有意获取
D: 信息指向获取者的被动获取
答案: 主动有意获取;
主动无意获取;
被动有意获取
5、多选题：
信息获取的途径有：
A: 听
B: 看
C: 触
D: 摸
答案: 听;
看;
触
6、多选题：
影响信息获取与理解的效果和效率的因素有：
A: 信息不真实
B: 信息接收者的语言水平
C: 写信的纸张质量太差
D: 信息发出者肢体动作太过丰富
答案: 信息不真实;
信息接收者的语言水平;
写信的纸张质量太差;
信息发出者肢体动作太过丰富
7、多选题：
想法生成的方法有：
A: 情感反应
B: 创造性反应
C: 理性反应
D: 思考性反应
答案: 情感反应;
创造性反应;
理性反应
8、多选题：
评价想法的角度有：
A: 预期效果
B: 可接受性
C: 可撤销性
D: 可行性
答案: 预期效果;
可接受性;
可撤销性;
可行性
9、判断题：
“闻”不是获取信息的途径。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
10、判断题：
获取与理解信息的第一步是信息抵达感觉器官。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
11、判断题：
信息不清楚是信息质量问题。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
12、判断题：
“沉默”是一种高超的沟通艺术。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
13、判断题：
我们不觉得是问题的一定不是问题。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
14、判断题：
人的想法的产生不可能是本能反应的结果。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
15、判断题：
人的反应一定是理性的。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
16、判断题：
信息抵达主体的大脑之后就形成了刺激。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
17、判断题：
想法是大脑对刺激做出反应的结果。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
18、判断题：
要想有好的想法，需要有好的目标。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
19、判断题：
要想有好的想法，需要具有创新思维。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
20、判断题：
喜欢一个人不会让你对这个人的认知与实际情况产生偏差。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
21、填空题：
人类的沟通行为，最先开始的是信息的（ ）。
答案: 获取
22、填空题：
获取到信息的人不一定是信息的（ ）接收者。
答案: 目标
23、填空题：
单一途径获取的信息（ ）一定可靠。
答案: 不
24、填空题：
（ ）是人的信息处理中心。
答案: 大脑
25、填空题：
想法生成的目的是为了解决我们遇到的（ ）。
答案: 问题
第五单元 信息形成阶段 第六单元 信息传递阶段
第五单元、第六单元测试
1、单选题：
信息形成的环节不包括：
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