侧财锯炔祟懈霖麓辉衅藉砂溃
第一章质量管理概述
第一章单元测验
1、单选题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。
A: 固有的
B: 赋予的
C: 潜在的
D: 明示的
答案: 固有的
2、单选题：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。
A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案: 活动
3、单选题：
朱兰质量三部曲不包括（）
A: 质量策划
B: 质量控制
C: 质量改进
D: 质量保证
答案: 质量保证
4、单选题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）
A: 田口玄一
B: 石川馨
C: 克劳斯比
D: 朱兰
答案: 朱兰
5、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 魅力质量特性
6、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 魅力质量特性
7、多选题：
下列属于固有特性的是（）
A: 产品的价格
B: 产品的说明书
C: 产品的售后服务要求
D: 产品的机械性能
E: 产品的交付期
答案: 产品的说明书;
产品的机械性能
8、多选题：
下列关于产品的说法正确的有（）
A: 产品是过程的结果
B: 产品有四种通用的类别
C: 产品通常是无形的
D: 复杂产品可以由不同类别的产品构成
E: 产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分
9、多选题：
现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 管理体系阶段
D: 全面质量管理阶段
答案: 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段
10、多选题：
对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）
A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
11、多选题：
质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合
A: 服务
B: 过程
C: 体系和组织
D: 管理和控制
答案: 服务;
过程;
体系和组织
12、多选题：
对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）
A: “明示的”可以理解为是规定的要求
B: “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
C: “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
D: 要求可以由不同的相关方提出
答案: “明示的”可以理解为是规定的要求;
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望;
要求可以由不同的相关方提出
13、判断题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
14、判断题：
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
15、判断题：
我国强制性国家标准的代号为GB/T。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
16、判断题：
全面质量管理是由休哈特最先提出来的。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
17、判断题：
PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
18、判断题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
19、判断题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
20、判断题：
组织与供方的关系是相互竞争。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
21、判断题：
若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
22、判断题：
过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
第二章常用质量管理方法
上方为免费预览版答案，如需购买完整答案，请点击下方红字：
为了方便下次阅读，建议在浏览器添加书签收藏本网页
添加书签方法：
1.电脑按键盘的Ctrl键+D键即可收藏本网页
2.手机浏览器可以添加书签收藏本网页
点击浏览器底部菜单-【添加书签】-收藏本网页
点击浏览器底部菜单-【书签/历史】-可查看本网页
获取更多慕课答案，欢迎在浏览器访问我们的网站：
http://mooc.mengmianren.com
注：请切换至英文输入法输入域名，如果没有成功进入网站，请输入完整域名：http://mooc.mengmianren.com/
我们的公众号
打开手机微信，扫一扫下方二维码，关注微信公众号：萌面人APP
本公众号可查看各种网课答案，还可免费查看大学教材答案
点击这里，可查看公众号功能介绍
APP下载
APP功能说明
1.可查看各种网课答案
点击【萌面人官网】，可查看知到智慧树，超星尔雅学习通，学堂在线等网课答案
点击【中国大学慕课答案】，可查看mooc慕课答案
2.可一键领取淘宝/天猫/京东/拼多多无门槛优惠券
如图所示，点击对应图标即可领取淘宝/天猫/京东/拼多多无门槛优惠券
似庇擎羡缄篡然收息冠杠筷衡