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第一章 旅行社企业概述
《第一章 旅行社企业概述》 单元测试题
1、单选题：
世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司正式成立于( )年。
A: 1841
B: 1851
C: 1838
D: 1865
答案: 1841
2、单选题：
年，中国政府开始允许本国公民出国探亲和旅游，从此出境旅游市场开始形成。（ ）
A: 1992
B: 1997
C: 1999
D: 2000
答案: 1992
3、多选题：
下列旅行社属于2018年北美收入Top 5的旅游公司的有？（ ）
A: Expedia group
B: Booking holdings
C: Global business travel
D: BCD travel
答案: Expedia group;
Booking holdings;
Global business travel ;
BCD travel
4、多选题：
旅行社行业的特点主要有？（ ）
A: 工作简单性
B: 知识密集性
C: 产品依附性
D: 经营季节性
答案: 知识密集性;
产品依附性;
经营季节性
5、判断题：
工业革命的成功极大地提高了生产力，进而为旅行社的产生奠定了物质基础。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
6、判断题：
到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。（ ）
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
7、判断题：
1985年国务院颁布的《旅行社管理暂行条例》是中国旅游行业第一部管理法规。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
8、判断题：
旅行社与航空公司之间紧密的利益关系，使得旅行社与航空公司多年来一直进行着各种合作，航空公司因此成为旅行社合作对象中最为典型的一类。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
9、填空题：
旅游需求的 为旅行社的产生提供了现实的可能性。
答案: 大众化
10、填空题：
旅游是一项 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
答案: 综合性
第二章 旅行社经营管理概述
《第二章 旅行社经营管理概述》 单元测试题
1、单选题：
市场营销（Marketing）于19世纪末到20世纪20年代在 （国家）创立，又称为市场学、市场行销或行销学。
A: 日本
B: 美国
C: 德国
D: 中国
答案: 美国
2、单选题：
以消费者为中心、以市场需求为出发点来组织生产，消费者需要什么企业就生产什么，这属于什么观念？（ ）
A: 市场导向
B: 合理竞争
C: 质量第一
D: 效益优先
答案: 市场导向
3、多选题：
下列属于旅行社经营的特点的是？（ ）
A: 资金投入较少
B: 依附性较弱
C: 对有形资产要求较高
D: 经营风险较大
答案: 资金投入较少;
经营风险较大
4、多选题：
服务接触的三元组合分别是（ ）。
A: 服务组织
B: 员工
C: 客户
D: 供应商
答案: 服务组织 ;
员工;
客户
5、判断题：
旅行社管理是指对旅行社内部的生产活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
6、判断题：
在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转慢的特点，由此形成了较低的资本利润率。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
7、判断题：
旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动，是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
8、判断题：
战略理念是指企业全部生产经营活动的指导思想，是现代管理的核心理念。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
9、填空题：
是旅行社最基本的活动，也是旅行社赖以生存和发展的第一职能。
答案: 经营
10、填空题：
服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功，主要包括 、服务供给和服务质量等内容。
答案: 服务接触
第三章 旅行社业务
《第三章 旅行社业务》 单元测试题
1、单选题：
下列不属于旅行社接待业务特点的是（ ）。
A: 灵活性
B: 复杂性
C: 原则性
D: 目的性
答案: 目的性
2、单选题：
是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（ ）
A: 产品销售
B: 签订合同
C: 产品设计
D: 接待准备
答案: 产品设计
3、多选题：
下列属于旅行社计调业务流程的是（ ）
A: 编制预报表
B: 委派导游
C: 制订接待计划
D: 做好统计建档工作
答案: 编制预报表;
制订接待计划;
做好统计建档工作
4、多选题：
下列属于旅行社普通团队接待业务流程的是（ ）
A: 制定接待计划
B: 落实旅游活动日程
C: 召开说明会
D: 选派适合的导游
答案: 制定接待计划;
落实旅游活动日程;
召开说明会;
选派适合的导游
5、判断题：
旅行社咨询服务中的柜台服务、电话服务、网络服务是相互替代的关系。( )
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
6、判断题：
旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
7、判断题：
旅行社组团操作模式，也称组团产品设计与开发的操作模式，一般包括自己开发并销售、从批发商处获得产品分销权两种形式。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
8、判断题：
散客旅游是一种自助旅游形式，全部旅游事务都由旅游者自己办理。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
9、填空题：
咨询业务是指旅行社向游客提供各种与旅游有关的信息和 的服务。
答案:
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