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项目一客房产品及职业认知
随堂测试
1、单选题：
最能体现饭店产品的质量是（ ）。
A: 服务
B: 设施设备
C: 声誉
D: 管理水平
答案: 服务
2、多选题：
以下属于客房中心联络员基本职责的有（ ）。
A: 全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划
B: 负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
C: 做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
D: 负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作
答案: 负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实;
做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
3、判断题：
客房是酒店出售的主要满足客人休息、睡眠需要的产品。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
客房产品在设计上要注意氛围的整体性，具体在家具的配置上要求色彩和谐、式样一致、风格协调。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
随堂测验
1、单选题：
（ ）是一切职业道德最基本的道德基础。
A: 热爱本职工作
B: 遵守劳动纪律
C: 自洁自律
D: 坚持集体主义
答案: 热爱本职工作
2、单选题：
“众人拾柴火焰高”体现了客房员工（ ）的职业道德规范。
A: 热爱本职工作
B: 坚持集体主义
C: 团结协作精神
D: 爱护公共财物
答案: 团结协作精神
3、单选题：
（ ）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。
A: 洗衣房
B: 客房服务中心
C: 客房楼层
D: 酒店公共区域
答案: 客房楼层
项目三客房对客服务
单元测验
1、单选题：
在对VIP客人的接待中，需要随时做好（ ）服务。
A: 客房小整理
B: 夜床
C: 洗衣
D: 送餐
答案: 客房小整理
2、单选题：
为了方便住客，客房服务中心通常实行（ ）小时值班制。
A: 12
B: 18
C: 20
D: 24
答案: 24
3、单选题：
洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（ ），需要向客人说明，以免结账时出现争执。
A: 30%
B: 40%
C: 50%
D: 60%
答案: 50%
4、单选题：
服务员在收发客衣时做得不对的是（ ）。
A: 接收衣物时，必须注意清点衣物件数
B: 洗衣单一般应由服务员自己填写
C: 收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
D: 洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
答案: 洗衣单一般应由服务员自己填写
5、单选题：
下列哪项不属于客房服务项目（ ）。
A: 外币兑换
B: 洗衣服务
C: 房内送餐服务
D: 加床服务
答案: 外币兑换
6、单选题：
我国一些酒店在客房区域设立了（ ），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
A: 行政楼层
B: 行政管家
C: 特色楼层
D: 连接套房
答案: 行政楼层
7、单选题：
夜床服务中一般将（ ）放在床尾。
A: 睡衣
B: 浴衣
C: 晚安卡
D: 鲜花
答案: 浴衣
8、单选题：
夜床服务中，为客人开床，应将被子向外折成（ ）。
A: 30°
B: 45°
C: 60°
D: 90°
答案: 45°
9、多选题：
客人住店期间的服务有（ ）。
A: 送水服务
B: 会客服务
C: 擦鞋服务
D: 饮料服务
答案: 送水服务;
会客服务;
擦鞋服务;
饮料服务
10、多选题：
以下哪些客房服务项目是有偿服务（ ）。
A: 擦鞋服务
B: 洗衣服务
C: 加床服务
D: 托婴服务
答案: 洗衣服务;
加床服务;
托婴服务
11、多选题：
以下观点正确的有（ ）。
A: 个性化服务有可能成为新的服务规范和标准
B: 对老年顾客，要给予特别关照
C: “礼多人不怪”，所以要对客房多次清洁和检查，让客人满意
D: 发现客人感冒，要及时送上感冒药
答案: 个性化服务有可能成为新的服务规范和标准;
对老年顾客，要给予特别关照
12、多选题：
以下开夜床服务中正确的是（ ）。
A: 拉下床罩，折好放入柜子
B: 铺好卫生间地巾/防滑垫
C: 将浴帘底部放在浴缸内
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