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第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理
第一章 课后测试题
1、单选题：
1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
A: A. 56%
B: B. 66%
C: C.76%
D: D. 86%
答案: D. 86%
2、多选题：
2. 会员卡的好处有 （ ）
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣
3、多选题：
3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩
4、判断题：
4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
5、判断题：
5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
第二章 客户关系管理发展历程
第二章课后测试题
1、多选题：
2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户
2、多选题：
3.客户为企业提供的价值包括（ ）
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值
3、多选题：
4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术
4、判断题：
1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
5、判断题：
5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
第三章 客户画像
第三章课后测试题
1、单选题：
6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
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