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第一讲 管理沟通基础
第一讲测验
1、多选题：
管理沟通中的两个70%是指：
A: 管理者只需要和企业中70%的人进行沟通
B: 管理者70%的时间花在沟通上
C: 管理中70%的问题源于沟通不善
D: 管理中70%的沟通是通过语言沟通进行
答案: 管理者70%的时间花在沟通上;
管理中70%的问题源于沟通不善
2、多选题：
管理沟通中的三个关键词是：
A: 良好意愿
B: 换位思考
C: 可信度
D: 条理清晰
答案: 良好意愿;
换位思考;
可信度
3、多选题：
下面哪些属于管理沟通的障碍：
A: 地位影响
B: 无反馈
C: 语义问题
D: 渠道选择不当
答案: 地位影响;
无反馈;
语义问题;
渠道选择不当
4、多选题：
明茨伯格在《管理工作的本质》提到的经理人的10种角色可以概括为哪些方面？
A: 人际关系
B: 信息传递
C: 任务分配
D: 决策制定
答案: 人际关系;
信息传递;
决策制定
5、多选题：
良好意愿可以通过以下哪些方面体现？
A: 认同你的团队成员
B: 客观原则
C: 对事不对人
D: 展示对他人的关注和尊重
答案: 认同你的团队成员;
客观原则;
对事不对人;
展示对他人的关注和尊重
6、多选题：
马斯洛需求层次理论包括哪些需求？
A: 生理需求
B: 安全需求
C: 社交需求
D: 尊重需求
E: 自我实现需求
答案: 生理需求;
安全需求;
社交需求;
尊重需求;
自我实现需求
7、多选题：
沟通中需要注意的要素有哪些？
A: 发送者
B: 接受者
C: 编码
D: 解码
E: 反馈
F: 渠道
答案: 发送者;
接受者;
编码;
解码;
反馈;
渠道
8、多选题：
以下哪些属于沟通障碍中的文化差异？
A: 跨国文化差异
B: 跨区域文化差异
C: 跨企业文化差异
D: 跨部门文化差异
答案: 跨国文化差异;
跨区域文化差异;
跨企业文化差异;
跨部门文化差异
9、判断题：
在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的是信息本身。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
10、判断题：
沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
11、判断题：
传递的信息必须要清晰明确，必须要让接收者听明白。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
12、判断题：
沟通信息需要注意以客观事实为基础的描述和以主观判断为前提的假设。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
13、判断题：
管理沟通是沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
14、判断题：
沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
15、判断题：
无反馈是一种沟通障碍。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
16、判断题：
反馈可以起到激励作用。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
17、判断题：
沟通是一个关注并满足需求的过程。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
第二讲 沟通的类型
第二讲测验
1、单选题：
听、说、读、写中，哪个的难度可能最大：
A: 听
B: 说
C: 读
D: 写
答案: 听
2、单选题：
正式沟通按照信息流向分为：
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