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第三章客户管理二
第四章测验题
1、判断题：
服务质量评价标准之反应性是指企业随时准备为客户提供有效、快捷的服务。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
2、判断题：
企业要真诚地关心客户，了解他们的需求并予以满足，使服务过程充满人情味，这指的是服务质量的可感知性。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
3、判断题：
在企业员工向客户提供服务时，他所遵循的服务质量标准并不能完全体现在他所实际提供的服务上，由此产生了客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
企业受到多种因素的限制如资源有限、短期行为等，使管理者对客户期望的认知无法充分落实到所制定的具体服务质量标准上，从而导致管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
第八章销售人员管理
销售人员的工作动机
1、多选题：
销售人员的工作动机一般有
A: 积极型动机
B: 兴趣型动机
C: 发展型动机
D: 服务型动机
答案: 积极型动机;
兴趣型动机;
发展型动机;
服务型动机
2、判断题：
销售报酬中的高薪金加高奖励模式一般用于快速发展的企业。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
随堂测验
1、判断题：
销售活动分析方法中，运用绝对分析法时， 不需要注
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