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第一章市场营销的内涵与理念
单元测验
1、单选题：
市场营销学作为一门独立学科出现是在（ ）。
A: 20世纪50年代
B: 20世纪初
C: 20世纪70年代
D: 18世纪中叶
答案: 20世纪初
2、单选题：
市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于（ ）。
A: 欧洲
B: 日本
C: 美国
D: 中国
答案: 美国
3、单选题：
“大市场营销”这一概念的最先提出者是（ ）。
A: 菲利普·科特勒
B: 巴巴拉·杰克逊
C: 莱维·辛格
D: 西奥多·莱维特
答案: 菲利普·科特勒
4、单选题：
从市场营销的角度看，市场就是（ ）。
A: 买卖的场所
B: 商品交换关系的总和
C: 交换过程本身
D: 具有购买欲望和支付能力的消费者
答案: 商品交换关系的总和
5、单选题：
由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（ ）。
A: 改变市场营销
B: 重振市场营销
C: 降低市场营销
D: 刺激市场营销
答案: 重振市场营销
6、单选题：
提出“内部市场营销”的学者是（ ）。
A: 菲利普·科特勒
B: 唐·舒尔茨
C: 西奥多·莱维特
D: 克里斯琴·格罗路斯
答案: 克里斯琴·格罗路斯
7、单选题：
通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（ ）。
A: 欲望
B: 需要
C: 需求
D: 愿望
答案: 需要
8、单选题：
如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（ ）。
A: 潜伏需求
B: 无需求
C: 不规则需求
D: 负需求
答案: 潜伏需求
9、单选题：
在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（ ）。
A: 发现和评价市场机会
B: 细分市场和选择目标市场
C: 发展市场营销组合和决定市场营销预算
D: 执行和控制市场营销计划
答案: 发现和评价市场机会
10、单选题：
在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于（ ），真 正的市场营销观念尚未形成。
A: 生产领域
B: 流通领域
C: 交换领域
D: 消费领域
答案: 生产领域
11、判断题：
市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
12、判断题：
处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
13、判断题：
市场营销就是推销和广告。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
14、判断题：
交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
15、判断题：
针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
16、判断题：
消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
17、判断题：
市场营销学的构建从微观(企业)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
18、判断题：
粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
19、判断题：
市场营销的最终目标是企业获取利润。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
20、判断题：
要保持企业的垄断优势，关键就是要保持其价值链战略环节上的垄断优势。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
21、填空题：
市场营销的核心是 。
答案: 交换
22、填空题：
市场营销管理的实质是 。
答案: 需求管理
23、填空题：
对市场营销学影响最大的学科是 。
答案: 经济学
24、填空题：
一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是 。
答案: 产品观念
25、填空题：
与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。
答案: 关系营销
26、填空题：
以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”为座右铭的企业是 企业。
答案: 市场营销导向型
27、填空题：
在组成市场的买卖双方中， 的需求是决定性的。
答案: 买方
28、填空题：
就是人们支付货币购买商品或劳务的能力。
答案: 购买力
29、填空题：
有效市场的三要素包括人口、购买力和 。
答案: 场所
30、填空题：
市场营销的基本功能包括交换功能、物流功能、便利功能和 。
答案: 示向功能
第二章顾客价值、顾客满意与顾客关系
单元测验
1、判断题：
消费者最终是否会做出购买行为，主要取决于顾客价值。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
2、判断题：
参与此次购买行为的全部服务人员的响应为服务收益。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
3、判断题：
顾客总收益与总成本之差为正时，消费者有可能做出购买行为；反之，购买行为难以发生。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
波特指出每个企业都是进行设计、生产、营销、送货以及其他各项辅助性活动的集合体。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
5、判断题：
价值共创的方式主要有两种：一种是生产领域内的价值共创，另一种是消费领域内的价值共创。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
6、判断题：
顾客让渡价值理论的提出较好地解释了顾客在选购商品和服务的过程中是如何做出决定的。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
7、判断题：
顾客满意=顾客感知效果＋顾客期望。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
8、判断题：
一个完备的顾客投诉与建议系统，可以解决关于顾客满意的所有问题。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
9、判断题：
9、不是所有的顾客流失都是由于企业造成的，导致顾客流失的问题并非全部都能解决。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
10、判断题：
关系营销的目的是保持与企业所有成员之间的长期交易关系。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
11、填空题：
是指能够满足顾客特定需要的产品和服务给顾客带来的总收益、净收益。
答案: 顾客价值
12、填空题：
价值链由哈佛大学 教授提出，是一种帮助企业识别如何创造更多顾客价值的有效工具。
答案: 迈克尔·波特
13、填空题：
在市场营销研究中，将以顾客为主体的价值共创称为 。
答案: 顾客创新##%_YZPRLFH_%##用户创新
14、填空题：
是企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，目的是保持与企业关键成员之间的长期交易关系。
答案: 关系营销
15、填空题：
价值链将企业的生产经营活动分成 和支持性活动。
答案: 基础活动
第三章消费者行为分析
单元测验
1、单选题：
分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。
A: 降低调研成本
B: 了解消费者的经济承受能力
C: 区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要
D: 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
答案: 采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
2、单选题：
下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？
A: 环境
B: 文化
C: 组织
D: 个人
答案: 文化
3、单选题：
满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（ ）。
A: 起点
B: 中间点
C: 终点
D: 起点和终点
答案: 起点和终点
4、单选题：
下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素（ ）。
A: 相关群体
B: 角色身份
C: 社会阶层
D: 家庭
答案: 社会阶层
5、单选题：
购买决策过程为（ ）。
A: 收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→买后行为
B: 收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→买后行为
C: 引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为
D: 引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→买后行为
答案: 引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→买后行为
6、单选题：
同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。
A: 简单
B: 复杂
C: 一般
D: 困难
答案: 简单
7、单选题：
下列对协调型购买行为的论述中正确的是（ ）。
A: 品牌差异大，高度介人
B: 品牌差异大，低度介入
C: 品牌差异小，高度介入
D: 品牌差异小，低度介入
答案: 品牌差异小，高度介入
8、单选题：
消费者暂不实现购买甚至改变购买意向，往往是受到（ ）的影响。
A: 品牌信念
B: 预期风险
C: 别人的态度
D: 意外情况
答案: 预期风险
9、单选题：
小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（ ）。
选项
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