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第一章 质量管理概述
第1讲 随堂测验
1、判断题：
质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
2、判断题：
质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
3、判断题：
组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
产品就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
5、判断题：
投诉率为零，表明顾客很满意。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
第2讲 随堂测验
1、单选题：
PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了？
A: 策划（P）
B: 实施（D）
C: 检查（C）
D: 处置（A）
答案: 策划（P）
2、单选题：
产品质量就是产品的（ ）。
A: 性能
B: 寿命
C: 适用性
D: 符合检验标准
答案: 适用性
3、单选题：
（ ）是致力于增强满足质量要求的能力。
A: 质量突破
B: 质量改进
C: 质量控制
D: 质量保证
答案: 质量改进
4、单选题：
当代质量管理的思想基础是（ ）。
A: 全面质量管理
B: 朱兰博士的质量理论
C: 八项质量管理原则
D: 社会质量管理
答案: 八项质量管理原则
5、单选题：
我们经常把（ ）作为全面质量管理的“第一道工序”。
A: 标准化
B: 质量教育
C: 质量信息
D: 质量目标
答案: 质量教育
第一单元测验
1、单选题：
质量检验是通过对产品_____观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
A: 使用性能
B: 质量特性
C: 外观质量
D: 内在质量
答案: 质量特性
2、单选题：
全面质量管理的目标在于_____。
A: 用最快的速度提高企业利润
B: 用数理统计的方法减少废次品
C: 用最经济的手段，生产用户满意的产品
D: 用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准
答案: 用最经济的手段，生产用户满意的产品
3、判断题：
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
4、判断题：
在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
5、判断题：
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
第二章 质量体系与认证
第二单元测试
1、判断题：
全员参与是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
2、判断题：
任何过程都需要人员去控制才能完成，因此需要严格各人员职责。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
3、判断题：
只有不断改进，企业才能充满生机，在激烈的市场竞争中继续生存。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、填空题：
ISO是____的英文缩写。
答案: 国际标准化组织
5、填空题：
ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于____方面的世界性标准
答案: 质量管理
6、填空题：
̴
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