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第一章 绪论
第一章单元测验
1、单选题：
制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（ ）
A: 产出的物理性质
B: 与顾客的接触程度
C: 产出质量的度量
D: 对顾客需求的响应时间
答案: 产出的物理性质
2、单选题：
下列哪项不是运营管理的目标（ )
A: 质量
B: 成本
C: 价格
D: 柔性
答案: 价格
3、单选题：
有形产品的变换过程通常也称为（ ）
A: 服务过程
B: 生产过程
C: 计划过程
D: 管理过程
答案: 生产过程
4、多选题：
制造生产与服务运作的区别有（ ）
A: 产品物质形态不同
B: 顾客参与程度不同
C: 资本的密集程度不同
D: 在质量标准及度量方面不同
答案: 产品物质形态不同 ;
顾客参与程度不同 ;
资本的密集程度不同;
在质量标准及度量方面不同
5、多选题：
服务的本质包括（ ）
A: 无形，不可触摸性
B: 易逝性，不可存储性
C: 质量评价标准的明确性
D: 异质性
答案: 无形，不可触摸性;
易逝性，不可存储性;
异质性
6、多选题：
运营管理包括哪几个内容( )
A: 运营管理战略制定
B: 运营系统规划与设计
C: 运营系统管理与控制
D: 运营系统优化
答案: 运营管理战略制定;
运营系统规划与设计;
运营系统管理与控制;
运营系统优化
7、判断题：
在企业初创期，最为关注的是财务，继而是营销。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
8、判断题：
运营管理就是将输入转化为输出的一系列创造价值的活动。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
9、判断题：
没有服务业就没有现代社会
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
10、判断题：
输出是由输入决定的，生产运作系统也是由输入决定的。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
随堂测验
1、单选题：
科学管理之父是（ ）
A: 亨利·福特
B: 泰罗
C: 甘特
D: 吉尔布雷斯夫妇
答案: 泰罗
2、单选题：
（ ）首次使用装配线作业模式，被称为“装配线之父”
A: 福特
B: 甘特
C: 泰罗
D: 韦伯
答案: 福特
3、多选题：
从运营管理的发展历程来看，大致经历了哪些阶段（ ）
A: 基于成本的运营管理时期
B: 基于质量的运营管理时期
C: 定制化的运营管理时期
D: 基于效率的运营管理时期
答案: 基于成本的运营管理时期;
基于质量的运营管理时期;
定制化的运营管理时期
第二章 运营管理战略
第二章单元测验
1、单选题：
运营管理战略处于企业战略的第( )层次
A: 一
B: 二
C: 三
D: 四
答案: 三
2、单选题：
生产运作战略属于（ ）战略
A: 职能级战略
B: 作业级战略
C: 公司级战略
D: 事业部级战略
答案: 职能级战略
3、单选题：
经济环境中对运营管理战略影响最大的（
）
A: 国民收入水平
B: 就业状况
C: 产业政策
D: 财政及货币政策
答案: 产业政策
4、多选题：
运营管理总体战略包括（ ）
A: 自制或购买的战略
B: 产品和服务的选择战略
C: 运营管理方式选择的战略
D: 运营系统的设计与优化
答案: 自制或购买的战略;
产品和服务的选择战略;
运营管理方式选择的战略
5、多选题：
现代企业竞争模式发生了转移，决定制造企业竞争力的要素有（ ）
A: 品种
B: 时间
C: 质量
D: 服务
答案: 品种;
时间;
质量;
服务
6、多选题：
产品和服务的设计与规划包括（ ）
A: 技术领先者或技术追随者
B: 自主开发或联合开发
C: 外购技术或专利
D: 基础研究或应用研究
答案: 技术领先者或技术追随者;
自主开发或联合开发;
外购技术或专利;
基础研究或应用研究
7、多选题：
运营管理战略的内容包括（ ）
A: 运营管理总体战略
B: 产品服务的设计与开发
C: 运营系统的设计与优化
D: 营销部门的设置
答案: 运营管理总体战略;
产品服务的设计与开发;
运营系统的设计与优化
8、判断题：
差异化战略就是使企业在某项业务上成为该行业内所有竞争者中成本最低的战略。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
9、判断题：
提高效率不能导致产品差异化。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
10、判断题：
运营管理战略是在企业战略指导下对运营管理过程和系统进行战略规划，是企业战略的重要组成部分。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
11、判断题：
运营管理战略与企业战略要在动态过程中保持一致。
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
第三章 运营管理理念
第三章单元测验
1、单选题：
生态消费的最后环节是（ ）
A: 绿色采购
B: 绿色消费
C: 绿色生产
D: 绿色回收
答案: 绿色回收
2、单选题：
准时制生产
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