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模块一 认识管理与管理者
随堂测验
1、单选题：
3、“人贵在于自知之明”，属于情商中的（ ）
A: 了解自己情绪的能力
B: 控制自己情绪的能力
C: 自我激励能力
D: 了解他人情绪的能力
答案: 了解自己情绪的能力
2、单选题：
4、“关心他人，同情别人，有爱心，有同情心，有同理心”，属于情商中的（ ）
A: 了解自己情绪的能力
B: 控制自己情绪的能力
C: 自我激励能力
D: 了解他人情绪的能力
答案: 了解他人情绪的能力
3、判断题：
1、按照智商的计算公式，如果某人的智商超过100，意味着他的智力水平在同年龄组中的60%以上那部分人群。（ ）
A: 正确
B: 错误
答案: 正确
4、判断题：
2、1990年美国作家丹尼尔•戈尔曼在≪情绪智力≫一书中系统阐述了情绪智力这个概念。（ ）
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
模块七 激励理论与沟通方法
模块七单元测验
1、单选题：
激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：
A: 能影响和促进职工工作满意度的因素。
B: 能影响和预防职工不满意感产生的因素。
C: 能保护职工心理健康的因素。
D: 能预防职工心理疾病的因素。
答案: 能影响和预防职工不满意感产生的因素。
2、单选题：
在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项：
A: 人的需要可以分成五个层次。
B: 人的需要是由低到高逐级向上发展的。
C: 人在某个层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要。
D: 人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励。
答案: 人在某个层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要。
3、单选题：
根据马斯洛的需要层次理论，当低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位；当某种需要没有得到满足之前，便可以将其作为激励因素。可是有一位管理者发现，无论支付多少工资，员工永远也不会说够了，工资的激励作用似乎在下降。到底应该怎样才能客观看待马斯洛的需要层次理论？
A: 马斯洛的理论是有缺陷的，实际上人的欲望是永远也满足不了的。
B: 马斯洛没有错，但还应该看到，金钱不是万能的。
C: 马斯洛没有错，没有一种需要会得到完全的满足，但只要得到部分满足，人就会产生别的需要。
D: 马斯洛的理论是20世纪50年代提出的，该理论已不能完全适应现实了。应该做出某些修正之后才能加以运用。
答案: 马斯洛的理论是20世纪50年代提出的，该理论已不能完全适应现实了。应该做出某些修正之后才能加以运用。
4、单选题：
对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是：
A: Y式沟通网络
B: 全通道式沟通网络
C: 轮式沟通网络
D: 环式沟通网络
答案: 全通道式沟通网络
5、单选题：
在下列因素中，不属于激励因素的是：
A: 职业安定。
B: 工作富有挑战性。
C: 工作技能的提高。
D: 职务晋升。
答案: 职业安定。
6、单选题：
通过比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的是：
A: 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
B: 全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
C: 链式网络比全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
D: 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。
答案: 全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
7、单选题：
某企业人力资源部经理希望采取一些措施来提高其工程师的工作，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对工程师产生激励作用？
A: 高工程师的工资水平和福利待遇。
B: 他们配备更先进的设备和更舒适的工作环境。
C: 赋予他们具有挑战性的工作。
D: 以上都不行。
答案: 赋予他们具有挑战性的工作。
8、单选题：
沟通是企业中每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：
A: 建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况。
B: 下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略。
C: 利用口头沟通的方式和下属交流。
D: 策略地利用非正式组织在沟通中的作用。
答案: 建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况。
9、单选题：
某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？
A: Y式沟通网络
B: 全通道式沟通网络。
C: 轮式沟通网络
D: 环式沟通网络
答案: 轮式沟通网络
10、单选题：
信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。下面哪种情况属于噪声？
A: 社会——文化系统
B: 演讲者突然声音嘶哑
C: 沟通双方的态度
D: 以上都对
答案: 以上都对
11、单选题：
吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？
A: 链式沟通、民主式管理
B: 轮式沟通、集权式管理
C: 环式沟通、民主式管理
D: 全通式沟通、集权式管理
答案: 轮式沟通、集权式管理
12、单选题：
如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次理论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误？错误名称 E1 E2 E3 E4错误原因违背双因素理论违背期望理论违背公平理论违背强化理论
A: E1
B: E2
C: E3
D: E4
答案: E2
13、单选题：
公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻扰自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散，你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？
A: 周副总发送的信息编码有问题。
B: 信息传递中出现了噪声。
C: 老吕对于周副总的反馈有问题。
D: 老吕对于信息的译码出了问题。
答案: 老吕对于信息的译码出了问题。
14、单选题：
企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类作为自己的攀比对象？
A: 企业的高层管理人员
B: 员工们的顶头上司
C: 企业中其他部门的领导
D: 与自己处于相近层次的人
答案: 与自己处于相近层次的人
15、单选题：
有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？
A: 这位老板在搞平均主义。
B: 这位老板把激励因素转化成了保健因素。
C: 员工们横向攀比。
D: 这位老板对员工激励缺乏系统规划。
答案: 这位老板对员工激励缺乏系统规划。
16、单选题：
一些公司常常把一位高层经理的办公桌搬到某一问题的中心所在地，使他处于行动的中心；还有的公司要求管理人员深入到各个不同事业部，通过这种途径使管理人员了解各个不同部门的特点，发现特有的问题。你认为下列不是这些做法的优点是：
A: 大大简化了信息流通的程序
B: 加强管理阶层与职工感情上的交流
C: 能贯彻实施企业的战略意图
D: 有利于管理者树立威信
答案: 有利于管理者树立威信
17、单选题：
公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能最大？
A: 小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。
B: 小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。
C: 小吴被公认是“高材生”，英语棒数学强知识面广，渴望深造，又没有家庭负担。
D: 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。它自信MBA联考每门过关绝对没有问题，但认为公司里报考的人太多，领导最多只能批准三人，而自己与领导关系平平，肯定没有希望获得领导批准。
答案: 小吴被公认是“高材生”，英语棒数学强知识面广，渴望深造，又没有家庭负担。
18、单选题：
你是一家广播电台的节目编辑，负责流行歌曲节目的编排播出。最近一个时期，你的节目受到了听众的热烈欢迎，节目带来的广告收入也随之增加。但当地的妇女组织却抗议你的节目带有歧视妇女的倾向，要求停止播出，你该怎么办？
A: 作为广播电台的员工，应以增加电台收入作为制作节目的标准，所以应继续播出，不必理会妇女组织的抗议。
B: 尽快与该妇女组织进行沟通并认真听取意见，对节目做出适当的调整，但尽量不损害节目的风格，同时调查该组织随后的反应。
C: 由于妇女组织代表了女性听众。所以应当立即按照该组织的意见停止播出，以避免失去这些听众。
D: 节目的内容是电台有权决定的事情，只要大部分听众爱听，就应该继续播出。同时反驳该妇女组织的无理要求。
答案: 尽快与该妇女组织进行沟通并认真听取意见，对节目做出适当的调整，但尽量不损害节目的风格，同时调查该组织随后的反应。
19、单选题：
俗话说“知足者常乐”，其中“知足”二字，你认为最恰当的解释应该是：
A: 满足一定的需求后，不再有其他欲望。
B: 在一阶段得到了自己力所能及而且应该得到的“东西”，足了。
C: 根据马斯洛的需求层次理论，这里的“知足”只是相对而非绝对的，当较低层次的需求得到满足后，就会产生高层次的需求。
D: “知足”二字是骗人的。
答案: 根据马斯洛的需求层次理论，这里的“知足”只是相对而非绝对的，当较低层次的需求得到满足后，就会产生高层次的需求。
20、单选题：
星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出在哪里，你知道吗？
A: 该部门主管将关于公司状况和决定的信寄到员工家里本身就是一个错误，工作上的事就应在公司里解决。
B: 裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突。
C: 对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通。
D: 他以自己的名义发的信，使得大家将矛头都集中到他的身上，引起了误会。
答案: 对于这类问题，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通。
21、单选题：
通常，当主管人员的工作任务非常繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织实行有效的控制时，适合采用哪种形式的沟通网络？
A: 链式沟通网络
B: Y式沟通网络
C: 轮式沟通网络
D: 环式沟通网络
答案: Y式沟通网络
22、单选题：
一次王厂长遇到受处罚的员工小赵，问道：“罚了你，服气否？”小赵不理，独自走开。王厂长追上几步，又问。小赵扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”小赵的这句话反映了什么问题？
A: 不论被罚理由是否正确，被罚者都会心存不满，趁机发泄。
B: 王厂长对小赵的处罚没有得到小赵的认同。
C: 小赵服从王厂长的权威。
D: 王厂长的权威受到了挑战。
答案: 王厂长对小赵的处罚没有得到小赵的认同。
23、单选题：
王飒是华丽服饰集团的人力资源管理部门经理。他希望采取一些措施来提高设计师们的工作积极性。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对设计人员产生激励作用？
A: 提高设计人员的工资水平和福利待遇。
B: 为他们配备跟先进的设备和更舒适的工作环境。
C: 给予他们更具有挑战性的工作。
D: 以上都不行。
答案: 给予他们更具有挑战性的工作。
24、单选题：
如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？
A: 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。
B: 正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。
C: 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。
D: 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
答案: 正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。
25、单选题：
学习马斯洛需要层次理论后下述的哪条理解是不能得到认可的？
A: 对于一般人来讲，尊重需要是一类容易得到较好满足的需要。
B: 一般说来，越是层次低的需要，越容易得到满足。
C: 管理者可通过未满足需要的机会提供，达到激发下属工作满意度的目的。
D: 闻名于世的马斯洛需要层次理论，受到的批评还是不少的。
答案: 对于一般人来讲，尊重需要是一类容易得到较好满足的需要。
26、单选题：
A公司改善了李强的办公室条件，李强的工作积极性和主动性并没有提高，不久李强接到了一项具有挑战性任务，他工作特别卖力。这可运用哪一种激励理论来解释？
A: 期望理论
B: 双因素理论
C: 公平理论
D: 强化理论
答案: 双因素理论
27、单选题：
某车间员工可以从钻床转移到车床，再从车床转移到铣床等等，它是通过将工作丰富来长久地激励员工。这种通过注入激励因素而把下列哪一种理论加以实现：
A: 双因素理论
B: 期望理论
C: 公平理论
D: 需求层次理论
答案: 双因素理论
28、单选题：
近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。为此，他认为首先应该寻找出问题的原因，然后才能有针对性地采取措施消除这种现象。你认为最可能的原因是什么？
A: 企业面临的竞争环境最近发生了较大的变化。
B: 企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全。
C: 企业内部近期将要进行大的调整。
D: 员工中很大比例的人原来是国企中的员工，一直有传小道消息的倾向。
答案: 企业当中的正式沟通渠道不畅通，员工感到不安全。
29、单选题：
公平理论关于组织的报酬分配方法对于员工行为的影响，下列分析不正确的是：
A: 采用计时报酬时，收入超过了应得报酬的员工，生产率水平将不会高于收入公平的员工。
B: 采用计时报酬对于收入低于应得报酬的员工来说，将导致生产的数量或质量的下降。
C: 采用计件报酬时，收入超过应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多，而可能主要提高产品的质量。
D: 计件报酬时，收入低于应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产量提高质量下降。
答案: 采用计时报酬时，收入超过了应得报酬的员工，生产率水平将不会高于收入公平的员工。
30、单选题：
罗尔公司精心制作的有关工人参与制度的班组条例被印在一张小塑料卡上，卡的一面印有十条规定。班组长根据规定定期将有关个人切身利益或整个班组利益的情况通报给班组成员，并组织大家讨论。罗尔公司的班组通报制度属于：
A: 正式组织沟通
B: 非正式组织沟通
C: 兼有正式与正式沟通
D: 领导沟通
答案: 正式组织沟通
31、单选题：
我国某制造企业原来采用的奖励制度具有这样的特点：工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度要小于没有完成定额所受到的惩罚幅度。后来，对此奖励制度进行改进，将工人超额完成定额任务所受到的奖励幅度调整为大于没有完成定额所受到惩罚幅度。对于这前后两种做法，以下哪一种判断是正确的？
A: 后者更容易让人们接受，因为它更多地反映出正强化的成分。
B: 两者不会有什么明显的差别，因为内含的激励思想相同。
C: 后者是对前者的改进，效果要比前者好。
D: 两者是完全不同的激励措施。
答案: 后者更容易让人们接受，因为它更多地反映出正强化的成分。
32、单选题：
“人们除了一般的社会需求外，还有一种想充分运用自己的能力、充分发挥自己的潜力的欲望”。在这种人性的假定中，下列表达不正确的是：
A: 人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的。
B: 在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾。
C: 人们希望在工作中成熟起来，而且他们相信能够做到这一点。
D: 人们追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。
答案: 人们追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。
33、单选题：
M公司是一家高科技企业，该公司在刚刚创立时，公司老总便要求设立聊天室，聊天室内供应免费的茶水和咖啡。公司老总要求设立聊天室的主要目的是：
A: 形成非正式组织
B: 给员工一个放松的场所
C: 促进信息沟通
D: 增强企业凝聚力
答案: 促进信息沟通
34、单选题：
汪明是某服装厂的人力资源经理，为了激发下属员工的积极性，他采用了以下措施：赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为用什么理论可以最好地揭示这件事的原因？
A: 期望理论
B: 强化理论
C: 需求层次理论
D: 双因素理论
答案: 双因素理论
35、单选题：
当小王在公司食堂就餐时，他注意到公告栏里有一条广告：诚恳征集就餐者对公司情况建议、批评。所提的意见请直接放入所设的意见箱内。公司食堂这种做法用意在于：
A: 通过信箱扩散信息
B: 通过媒体传播信息
C: 通过反馈收集信息
D: 通过广告形式发布信息。
答案: 通过反馈收集信息
36、单选题：
王林个人销售的摩托车数量和金额比他的同事张山的多，但他们的奖酬水平是一样的。去年上半年张山的销售情况比他好，就收到一笔额外的奖酬。按公平理论，王林对他所察觉到的这种不公平情况最可能的反应将会是什么？
A: 他会认为自己的销售工作做得比张山，应该得到比张山多的奖酬。
B: 他会仍像以前那样努力工作但要求减少自己的薪酬。
C: 他会去问张山为什么做得不如他。
D: 他什么反应行为都不会有，什么都不去想，因为许多单位的情况也是这样的：干好干不好都一样。
答案: 他会认为自己的销售工作做得比张山，应该得到比张山多的奖酬。
37、单选题：
某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为原因是什么？
A: 工人的素质没有达到他期望的水平。
B: 工人的需求层次还停留在马斯洛的生理需求层次。
C: 他在重视激励因素的同时，忽视了保健因素的作用。
D: 以上说法都不对。
答案: 他在重视激励因素的同时，忽视了保健因素的作用。
38、单选题：
中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（ ）
A: 双因素理论在中国不怎么适用
B: 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C: 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D: 将奖金设计成激励因素本身就是错误的
答案: 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
39、单选题：
人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于：
A: 沟通的全过程
B: 信息传递过程
C: 信息解码过程
D: 信息编码过程
答案: 沟通的全过程
40、单选题：
一个尊重占主导地位的人下列哪种激励措施最能产生效果：
A: 提薪
B: 升职
C: 解聘威胁
D: 工作扩大化
答案: 升职
随堂测验
1、单选题：
1、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？
A: Y型沟通网络
B: 星型沟通网络
C: 轮型沟通网络
D: 圆型沟通网络
答案: 轮型沟通网络
2、单选题：
2、通过比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的是（ ）
A: 全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
B: 全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
C: 链式网络比全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
D: 链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。
答案: 全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
3、单选题：
3.在整个网络中，使信息经过层层传递、筛选后，容易出现失真沟通形态的是（ ）
A: 链式沟通
B: 环式沟通
C: 全通道式沟通
D: 轮式沟通
答案: 链式沟通
4、判断题：
4、环式沟通适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。
A: 正确
B: 错误
答案: 错误
模块三 战略计划与管理决策
模块三单元测验
1、单选题：
大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？
A: 田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策。
B: 田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治除外。
C: 田利主要负责管理决策。
D: 田利肯定不持有公司的股票。
答案: 田利主要负责管理决策。
2、单选题：
某公司董事会召开会议，对研究开发部提出了目标要求，即研究开发部经过努力必须在一定时期内为公司各关键市场推出具有较高市场份额的产品。对于这一要求，你认为下列评价中哪种更有道理？
A: 时间不明确，在实践中缺乏操作标准。
B: 关键市场的提法不具体，很难界定范围。
C: 较高市场份额的标准不清楚，要详细说明。
D: 应综合考虑上述意见所反映的问题。
答案: 应综合考虑上述意见所反映的问题。
3、单选题：
正大企业面临一项投资决策，目前有四种方案可供选择。下表反映了在三种预期市场环境条件下，四种方案的预期盈利状况（万元）： 方 &n
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