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起止时间:2020-03-16到2020-07-01
更新状态:已完结
我国汽车维修企业的现状及发展 & 国外汽车维修企业的现状 测验1
1、 现代汽车维修从过去的 为主逐渐转变为依靠 和 进行诊断及修理的现代维修方式。
答案: 机械修理 电子设备 信息数据
汽车维修企业的分类 & 现代汽车维修企业管理 测验2
1、 汽车维修企业管理者的管理职能主要包括 、 、 、 、 和 。
答案: 计划 组织 领导 协调 控制 创新
汽车维修企业组织机构 & 汽车维修企业经营战略 测验3
1、 汽车维修企业根据在汽车在后市场中的开拓方式不同，可以将经营战略分为 、 、 和 四类。
答案: 渗透战略 市场开发战略 产品开发战略 多样化经营战略
汽车维修企业识别系统 & 汽车维修合同管理 测试4
1、 汽车维修企业识别系统由 、 、 三部分组成。
答案: 企业理念系统 企业行为系统 企业视觉系统
汽车维修服务规范和服务流程管理 & 客户群的建立和管理 测试5
1、 在进行汽车维修时，不同的客户，其消费心理基本相同。
A:正确
B:错误
答案: 错误
客户满意度分析 & 客户关怀原则及实施策略 测验6
1、 从客户体验的角度看，客户关怀活动包含客户从购前、购中到购后的全过程。
A:正确
B:错误
答案: 正确
客户投诉管理 & 7S管理概述 测试7
1、 客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求以解决问题的行为。
A:正确
B:错误
答案: 正确
2、 客户投诉处理的方法，第一步称为“平息怨气”。
A:正确
B:错误
答案: 错误
3、 整理是把需要的物品用适当的方式放在合适位置，以方便使用。
A:正确
B:错误
答案: 错误
分析：这是整顿的概念。
7S管理的实施 & 汽车维修质量管理 测试8
1、 制定7S管理目标时应符合相关性原则。
A:正确
B:错误
答案: 正确
2、 建立7S管理实施推进组织层级不能过多，可以分3-4层。
A:正确
B:错误
答案: 正确
汽车维修技术管理 & 企业文化与企业精神 测试9
1、 企业精神文化建设是企业文化体系中最为关键的一点，是制度文化、行为文化和物质文化的根本。
A:正确
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