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起止时间:2020-03-29到2020-06-30
更新状态:已完结
第一章 旅客运输系统概述 第一章单元测验
1、 旅客运输的服务对象有哪些？
A:行李
B:旅客
C:包裹
D:邮件
答案: 行李;
旅客;
包裹;
邮件
2、 旅客出行方式选择行为中的需求属性包含哪些因素？
A:收入水平
B:方式偏好
C:职业、年龄、性别等因素
D:出行时间价值
答案: 收入水平;
方式偏好;
职业、年龄、性别等因素;
出行时间价值
3、 地铁中采用的是哪几种车型？
A:轨道交通A型车
B:轨道交通B型车
C:轨道交通C型车
D:轨道交通D型车
答案: 轨道交通A型车;
轨道交通B型车
4、 交通政策对旅客的出行偏好具有引导和调节作用。
A:正确
B:错误
答案: 正确
5、 旅客运输在时间上有较大的波动性。
A:正确
B:错误
答案: 正确
6、 通常旅客对出行方式的选择受到收入和时间预算的约束。
A:正确
B:错误
答案: 正确
7、 旅客运输的核心产品是（ ）。
答案: 旅客的空间位移
8、 我国客运交通系统由（ ）、水运、（ ）和民航组成。
答案: 铁路，公路
9、 高速铁路是指列车时速在（ ）km以上的铁路运输线。
答案: 200
10、 国内生产总值的英文缩写是（ ）。
答案: GDP
11、 国民生产总值的英文缩写是（ ）。
答案: GNP
12、 旅客出行方式选择行为的影响因素，概括起来有三个方面，分别是（ ）、（ ）和需求属性。
答案: 出行目的，供给属性
13、 世界各国在以货运为主的运输体系条件下，旅客运输属于低水平消费，评价准则主要是（ ）和（ ）。
答案: 安全，廉价
14、 世界各国在进入客运为主的运输体系条件后，评价准则主要是（ ）和（ ）。
答案: 社会效益，环境效益
第二章 旅客运输质量管理 第二章单元测验
1、 客运产品的整体概述包含以下哪几个层次？
A:核心产品
B:形式产品
C:附加产品
D:潜在产品
答案: 核心产品;
形式产品;
附加产品
2、 以下属于客运附加产品的是（ ）。
A:购票服务
B:候车服务
C:行包托运服务
D:列车上的旅行服务
答案: 购票服务;
候车服务;
行包托运服务;
列车上的旅行服务
3、 影响客运服务质量的因素有哪些？
A:人员
B:硬件
C:软件
D:宣传
答案: 人员;
硬件;
软件
4、 铁路客运部门的服务标准分为哪几类？
A:工作标准
B:作业标准
C:管理标准
D:技术标准
答案: 工作标准;
作业标准;
管理标准
5、 旅客运输产品的质量特性包括哪几个方面？
A:安全
B:准确
C:迅速
D:经济
E:便捷
F:舒适
答案: 安全;
准确;
迅速;
经济;
便捷;
舒适
6、 旅客对铁路服务质量的评价要素包括哪些？
A:可靠性
B:舒适性
C:响应性
D:移情性
E:保证性
答案: 可靠性;
舒适性;
响应性;
移情性;
保证性
7、 旅客的位移是客运产品的核心产品。
A:正确
B:错误
答案: 正确
8、 旅客运输产品不具有实物形态，所以无法衡量其质量特性。
A:正确
B:错误
答案: 错误
9、 旅行服务产品是不可储存的。
A:正确
B:错误
答案: 正确
10、 旅客对服务质量的判断完全取决于企业实际提供的功能质量和技术质量等客观因素。
A:正确
B:错误
答案: 错误
11、 发送旅客人数可以全部反映任何一个铁路局的工作量。
A:正确
B:错误
答案: 错误
12、 旅客列车车底周转时间以小时为单位。
A:正确
B:错误
答案: 错误
13、 旅客列车技术速度总是不超过旅客列车旅行速度。
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