每迫尾当抠巩疚咸泛蚊渡败第
✡
情歌里的客户关系管理 2024智慧树满分答案
●▂●
第一章 单元测试
1、单选题：
在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的( )。
A:劣质客户
B:优质客户
C:中小客户
D:给企业带来价值最大的客户
答案: 优质客户
2、多选题：
客户包括哪些人（ ）。
A:最终消费者
B:中间商
C:其他企业
D:内部客户
答案: 最终消费者;中间商;其他企业;内部客户
3、判断题：
客户关系发展的阶段可分为4个阶段。
A:对
B:错
答案: 对
4、判断题：
客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。
A:对
B:错
答案: 对
5、判断题：
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。
A:对
B:错
答案: 对
6、多选题：
客户整体价值包括( )。
A:人员价值
B:产品价值
C:服务价值
D:形象价值
E:生产价值
答案: 人员价值;产品价值;服务价值;形象价值
第二章 单元测试
1、单选题：
判断该异议的种类。“我暂时不需要，需要的话会联系您的。”（ ）
A:价格异议
B:需求异议
C:货源异议
D:购买时间异议
答案: 需求异议
2、单选题：
成立专门机构为客户服务，是针对哪类客户的措施（ ）。
A:关键客户
B:普通客户
C:小客户
D:劣质客户
答案: 关键客户
3、多选题：
潜在客户通常要具备哪几个条件（ ）。
A:用得着
B:买得起
C:易于沟通
D:有购买决定权
答案: 用得着;买得起;有购买决定权
4、多选题：
在客户分级模型中,关于关键客户的说法有( )。
A:所占客户数量的比例为1%
B:所占客户数量的比例为20%
C:给企业创造总价值的20%
D:给企业创造的总价值的80%
E:企业需重点投入重点管理
答案: 所占客户数量的比例为20%;给企业创造的总价值的80%;企业需重点投入重点管理
5、多选题：
吸引客户的主要方法有（ ）。
A:提供适当的产品或服务
B:适当的商品和服务的定价
C:适当的商品和服务的分销渠道
D:适当的商品和服务的促销手段
答案: 提供适当的产品或服务;适当的商品和服务的定价;适当的商品和服务的分销渠道;适当的商品和服务的促销手段
完整版答案需支付5元购买，完整答案是全部章节的课后答案。制作这些答案花费了很多心血，希望大家理解，如需购买请点击下方红字：
注意：完整答案是全部的课后答案，无期末答案！
萌面人优惠券
一键领取淘宝，天猫，京东，拼多多无门槛优惠券，购物省省省！
如需了解详情请点击下方红字：
萌面人优惠券APP下载
支持安卓，苹果，PC电脑等设备，可查看各种大学网课答案，可一键领取淘宝，天猫，京东，拼多多无门槛优惠券
详情请点击下方红字：
更多信息：如何找到本平台？
方法一：
点击下方红字，访问萌面人资料铺
方法二：
搜狗搜索：萌面人资料铺 认准域名：www.xuexianswer.com 或者域名：xuexianswer.com 点击进入
方法三：
打开手机微信，搜索微信公众号：萌面人资料铺
本公众号可查看各种网课答案，还可免费查看大学教材答案
点击这里，可查看公众号功能介绍
为了下次更快打开本网站，建议在浏览器添加书签收藏本网页。
添加书签方法：
1.电脑按键盘的Ctrl键+D键即可收藏本网页
2.手机浏览器可以添加书签收藏本网页
垛藩臀颅聊副咕畅叮类袱俏勒