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情歌里的客户关系管理 2024智慧树满分答案
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第一章 单元测试
1、单选题:
在客户的价值细分矩阵中,第Ⅲ类客户是企业的( )。
A:劣质客户
B:优质客户
C:中小客户
D:给企业带来价值最大的客户
答案: 优质客户
2、多选题:
客户包括哪些人( )。
A:最终消费者
B:中间商
C:其他企业
D:内部客户
答案: 最终消费者;中间商;其他企业;内部客户
3、判断题:
客户关系发展的阶段可分为4个阶段。
A:对
B:错
答案: 对
4、判断题:
客户关系生命周期是影响客户终身价值的因素。
A:对
B:错
答案: 对
5、判断题:
从管理科学的角度来考察CRM,CRM是以客户为中心为基础的。
A:对
B:错
答案: 对
6、多选题:
客户整体价值包括( )。
A:人员价值
B:产品价值
C:服务价值
D:形象价值
E:生产价值
答案: 人员价值;产品价值;服务价值;形象价值
第二章 单元测试
1、单选题:
判断该异议的种类。“我暂时不需要,需要的话会联系您的。”( )
A:价格异议
B:需求异议
C:货源异议
D:购买时间异议
答案: 需求异议
2、单选题:
成立专门机构为客户服务,是针对哪类客户的措施( )。
A:关键客户
B:普通客户
C:小客户
D:劣质客户
答案: 关键客户
3、多选题:
潜在客户通常要具备哪几个条件( )。
A:用得着
B:买得起
C:易于沟通
D:有购买决定权
答案: 用得着;买得起;有购买决定权
4、多选题:
在客户分级模型中,关于关键客户的说法有( )。
A:所占客户数量的比例为1%
B:所占客户数量的比例为20%
C:给企业创造总价值的20%
D:给企业创造的总价值的80%
E:企业需重点投入重点管理
答案: 所占客户数量的比例为20%;给企业创造的总价值的80%;企业需重点投入重点管理
5、多选题:
吸引客户的主要方法有( )。
A:提供适当的产品或服务
B:适当的商品和服务的定价
C:适当的商品和服务的分销渠道
D:适当的商品和服务的促销手段
答案: 提供适当的产品或服务;适当的商品和服务的定价;适当的商品和服务的分销渠道;适当的商品和服务的促销手段
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