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第一章 单元测试
1、 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。( )
A:对
B:错
答案: 对
2、 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。( )
A:对
B:错
答案: 对
3、 个性化服务又称标准化服务,它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。( )
A:对
B:错
答案: 错
4、 导游服务贯穿于旅游活动的始终,涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素,是整个旅游服务中最要的一个部分。( )
A:对
B:错
答案: 对
5、 兼职导游,也称业余导游,是指不以导游工作为主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的人员。( )
A:对
B:错
答案: 对
6、 作为一名合格导游的首要条件是必须有较强的敬业精神( )
A:对
B:错
答案: 错
7、 在社会主义核心价值观居于最高层次,对其他层次的价值理念具有统领作用的是( )。
A:富强、民主、法制、和谐
B:富强、民主、爱国、和谐
C:富强、民主、诚信、和谐
D:富强、民主、文明、和谐
答案: 富强、民主、文明、和谐
8、 下列服务中,不属于导游服务范围的是( )
A:旅游采购服务
B:导游讲解服务
C:旅行生活服务
D:市内交通服务
答案: 旅游采购服务
9、 外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用,这体现了导游服务的( )
A:文化性
B:涉外性
C:社会性
D:服务性
答案: 涉外性
10、 导游是指取得( ),接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
A:导游资格证
B:导游证
C:临时导游证
D:翻译资格证
答案: 导游证
11、 旅游服务质量高低最敏感的标志是( )
A:旅行社拥有导游数量
B:导游整体规模
C:导游学历水平
D:导游服务质量
答案: 导游服务质量
12、 从主要职责来看,( )既要负责实施旅游接待计划,又要做好联络和组织协调工作,还要进行旅游宣传和调研。
A:景区导游
B:地陪导游
C:全陪导游
D:领队
答案: 全陪导游
13、 在导游的从业素质里面,下列属于较全面的知识体系的是( )
A:语言知识
B:美学知识
C:国际知识
D:心理学知识
答案: 语言知识
美学知识
国际知识
心理学知识
14、 实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位,这是因为( )。
A:图文声像导游种类较少
B:图文声像导游发展落后
C:现场导游情况复杂多变
D:服务对象是有思想的游客
E:旅游是一种情感交流关系
答案: 现场导游情况复杂多变
服务对象是有思想的游客
旅游是一种情感交流关系
15、 我国导游按照业务范围,可分为( )。
A:出境旅游领队
B:全程陪同导游
C:地方陪同导游
D:景区导游
E:义务导游
答案: 出境旅游领队
全程陪同导游
地方陪同导游
景区导游
16、
下列属于旅游行业的核心价值观是( )
A:游客为本
B:服务至诚
C:社会和谐
D:平等友善
答案: 游客为本
服务至诚
社会和谐
平等友善
17、
下列属于社会主义核心价值观中属于公民基本道德规范是()
A:爱国
B:敬业
C:诚信
D:友善
答案: 爱国
敬业
诚信
友善
第二章 单元测试
1、 旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实,旅游团活动的( )文件。
A:指令性
B:契约性
C:意向性
D:指导性
答案: 契约性
2、 在接团前的服务准备阶段,地陪导游首先应做好的工作是( )。
A:接站服务
B:形象准备
C:熟悉接待计划
D:落实接待事宜
答案: 熟悉接待计划
3、 旅游团办理饭店入住手续时,游客证件应由( )收取。
A:游客代表
B:前厅服务员
C:地陪导游
D:领队
答案: 领队
4、 在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后,地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪导游的姓名以及游客人数( )。
A:以防错接
B:以防误会
C:以防漏接
D:以防空接
答案: 以防错接
5、 地陪到达机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长,地陪应该( )。
A:继续在机场等待
B:立即将情况报告接待社
C:与司机商量返回
D:立即将情况报告组团社
答案: 立即将情况报告接待社
6、 旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡( 钥匙)后,地陪应请( )分发住房卡。
A:全陪
B:团长
C:领队
D:饭店前台人员
答案: 领队
7、 旅游团抵达下榻的饭店后,地陪导游员应做好的入店服务主要有( )。
A:根据住房名单迅速分发房卡
B:介绍饭店设施和安全注意事项
C:处理游客进房的有关问题
D:宣布当日或次日的活动安排
E:确定叫早时间并通知前台办理
答案: 介绍饭店设施和安全注意事项
处理游客进房的有关问题
宣布当日或次日的活动安排
确定叫早时间并通知前台办理
8、 一旅游团入住饭店,当游客提出因房间里( )。需要调换房间时,导游应立即联系饭店予以满足。
A:中央空调
B:有蚊子和嶂螂
C:卫生间太小
D:看不到风景
E:床单有污迹
答案: 中央空调
有蚊子和嶂螂
看不到风景
床单有污迹
9、 由于旅游团内部矛盾,游客李某要求住单间,对此导游正确的处理方式有( )。
A:告知李某房费自理
B:立即向旅行社汇报
C:主持公道解决矛盾
D:协助其与饭店联系
E:请旅游团领队调解
答案: 告知李某房费自理
协助其与饭店联系
请旅游团领队调解
10、 在旅游团抵达前,地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有( )
A:与旅游团的全陪联系
B:与旅游团领队联系
C:查询航班(车次)动态App
D:与接待社计调部联系
E:与机场车站、码头问讯处联系
答案: 与旅游团的全陪联系
与旅游团领队联系
查询航班(车次)动态App
与机场车站、码头问讯处联系
11、 “游客朋友们大家好,欢迎大家来到天下第一泉景区参观游览,我是景区的讲解员。”以上这段导游词里包含了欢迎词中的哪些内容?( )。
A:介绍语
B:欢迎语
C:问候语
D:希望语
答案: 介绍语
欢迎语
问候语
12、 假设你带的团是一个政务团,你认为( )欢迎词更合适。
A:聊天式
B:抒情式
C:规范式
D:风趣式
答案: 聊天式
风趣式
13、 某地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后示意司机开车。( )
A:对
B:错
答案: 错
14、 地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异,应立即与组团社的计调部门及人员联系,弄清事情原委,以免在接待旅游团时发生麻烦。( )
A:对
B:错
答案: 错
15、 游客要求其外籍亲友随团活动,一般情况下,在征得领队和旅游团其他成员的同意后方可许可。( )
A:对
B:错
答案: 对
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