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起止时间:2020-02-24到2020-06-30
更新状态:已完结
第三章 客户画像 第三章课后测试题
1、 6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: D. 贵宾型客户
2、 2. 企业获得客户信息的方式包括（）
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈
3、 1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
A:正确
B:错误
答案: 正确
4、 3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
A:正确
B:错误
答案: 正确
5、 4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
A:正确
B:错误
答案: 正确
6、 5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
A:正确
B:错误
答案: 正确
7、 7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
A:正确
B:错误
答案: 正确
8、 8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
A:正确
B:错误
答案: 正确
第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题
1、 2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
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