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本课程任课教师为：彭健
起止时间:2020-02-17到2021-02-02
更新状态:已完结
第一章 课程导论与服务导航 单元测验
1、 服务的流程是（ ）。
A:先生产再销售，最后消费
B:先销售再生产，最后消费
C:先生产再同时销售和消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 先销售再同时生产和消费
2、 服务营销的核心问题是管理（ ）。
A:真实瞬间
B:质量
C:价格
D:态度
答案: 真实瞬间
3、 服务的（ ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
A:无形性
B:不可贮存性
C:易逝性
D:需求不稳定性
答案: 无形性
4、 餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（ ）。
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
答案: 非物质环境因素
5、 在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（ ）。
A:人员
B:价格
C:有形展示
D:渠道
E:服务流程
F:促销
答案: 人员;
有形展示;
服务流程
6、 服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）
A:服务产品不容易向顾客展示
B:服务产品更容易沟通交流
C:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D:服务易于实现标准化
答案: 服务产品不容易向顾客展示;
顾客在购买服务产品时难以评价其质量
7、 人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
A:正确
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