电子产品售前售后服务管理(四川现代职业学院) 中国大学慕课答案2024完整版100分

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起止时间:2020-04-13到2020-05-10
更新状态:已完结

第一章 网店装修 网店装修单元测验

1、 网店装修指的是在淘宝、微店、京东等网店平台允许的结构范围内,尽量通过图片、程序模板等让店铺更加丰富美观,以此来达到哪种效果

A:店铺产品更好的展示
B:店铺产品更好的营销
C:店铺装修更有吸引力
D:店铺更加丰富美观
答案: 店铺产品更好的营销

2、 什么是企业文化展示中非常重要的展示区,企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。若使用合理,不仅能展示企业商品,还能很好地促进店铺的商品营销

A:图片轮播区
B:客服区
C:商品展示区
D:商品详情区
答案: 图片轮播区

3、 当顾客第一次光临店铺时,其关注的通常是产品的( )、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。

A:标题
B:图片
C:店面
D:产品质量
答案: 图片

4、 网店有定位了才能方便货源的寻找与店铺装修风格等,如果网店定位高,那么所找的货源必须是高质、高价的,装修风格也一定要走精装、高贵、典雅的路线。

A:正确
B:错误
答案: 正确

5、 公告展示区的特点是使用大篇幅的文字,大量图片,内容复杂,有促销、推广、商品介绍等信息

A:正确
B:错误
答案: 错误

第二章 日常管理 网店宝贝管理单元测验

1、 商品的( )信息,主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A:文字信息
B:图片信息
C:其他信息
D:电子信息
答案: 文字信息

2、 A卖家设置了5元的店铺红包,店内A商品为30元,B商品为10元,当消费者同一笔订单同时购买A和B商品,运费合计5元,用户有2张该店铺的5元店铺红包,那么消费者实际支付多少元?

A:35
B:40
C:30
D:45
答案: 35

3、 网店进货过程中,同一价格区的商品,首先考虑商品的

A:品质
B:价格
C:售后服务
D:运输成本
答案: 品质

4、 给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价,下列哪个不属于尾数定价?

A:9.9
B:19.99
C:158
D:733
答案: 733

5、 如果你在首页设置一个男款上装的类目,但是你把一款女装放进去,那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了( )对店铺转化率的影响。

A:产品的描述
B:产品的销售量
C:店面的整体规划
D:产品的摄影制作
答案: 店面的整体规划

6、 淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么

A:48小时发货义务
B:退换货包邮义务
C:如实描述
D:全国发货包邮义务
答案: 如实描述

7、 使用生意参谋( )功能,详细了解客户的访问轨迹、访客地区、进店时间、停留时间、入店来源,探索客户的关注范围和行为规律

A:顾客跟踪
B:实时概况
C:实时访客排行
D:实时交易排行
答案: 顾客跟踪

8、 物流配送流程的一般步骤是

A:订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货
B:订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货
C:订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货
D:订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货
答案: 订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货

9、 在发布商品时,下面说法正确的是

A:为了争取多曝光,完全相同的商品,使用一口价形式发布,再使用拍卖形式发布
B:为了争取多曝光,完全相同的商品,使用一口价形式多发布几次
C:同一件商品,不同颜色,不同尺码分开发布
D:对于不同的商品,必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同
答案: 对于不同的商品,必须在商品的标题/描述/图片等方面体现商品的不同

10、 居家类目下将商品放置在正确类目下的是?

A:鞋柜出现在衣橱/衣柜类目下
B:鞋盒放置在收纳类目下
C:灯泡放置在灯饰灯具下
D:收纳凳放置在收纳/储存类目下
答案: 收纳凳放置在收纳/储存类目下

11、 以下哪些商品属于乱用关键字?

A:可媲美LV的真皮手袋
B:很漂亮的包身蓬蓬裙
C:浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机
D:MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中
答案: 可媲美LV的真皮手袋

12、 标题中滥用品牌名称的商品是?

A:可媲美周大福的小金猪
B:施华洛世奇水晶饰品
C:买老凤祥项链赠首饰盒
D:出售周生生的戒指
答案: 可媲美周大福的小金猪

13、 能够通过正确的路径购买到商品是?

A:手机电池下购买电脑笔记本电池
B:U盘类目下购买闪存卡
C:摄像机类目下购买数码相机
D:MP3类目下购买纽曼MP3
答案: MP3类目下购买纽曼MP3

14、 电脑硬件/台式整机/网络设备类目下,商品标题描述合理的是?

A:HP,DELL,SNY鼠标专卖
B:罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售
C:雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售
D:高性能雷柏无线鼠标游戏玩家专用
答案: 高性能雷柏无线鼠标游戏玩家专用

15、 淘宝卖家的基本义务是什么?

A:24小时发货义务
B:无条件退换货义务
C:包邮义务
D:商品如实描述义务
答案: 商品如实描述义务

16、 淘宝只允许以下哪种性质的商品可以出售?

A:水货
B:仿单
C:跟单
D:正品
答案: 正品

17、 关于编写货号的描述,哪个是正确的?

A:编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数
B:品牌商品一般都有厂家编写的标准货号,我们不能另行编写
C:服装类商品因为款式繁多,所以编写货号越复杂越好
D:根据自己店内经营状况来决定
答案: 编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数

18、 如果我们是出售液晶电视的,应该选择以下哪个包装?

A:纸箱
B:快递袋
C:木板箱
D:充气袋
答案: 木板箱

       


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