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小试牛刀
1
【多选题】
“礼”包含哪些内容？ 答案：礼节#礼貌#礼俗
- A、礼节
- B、礼貌
- C、礼俗
- D、习俗
2
【多选题】
“仪”包含哪些内容？ 答案：仪表#仪态#仪容#仪式
- A、仪表
- B、仪态
- C、仪容
- D、仪式
3
【多选题】
礼仪的含义是指人们在一定的社会交往场合为表示 而约定俗成的共同遵循的行为规范和交往程序。 答案：相互尊重 敬意 友好
- A、相互尊重
- B、敬意
- C、友好
- D、亲密
小试牛刀
1
【单选题】
下面哪一项不属于中国历代有关礼仪教育的书篇? 答案：周易
- A、仪礼
- B、礼记
- C、朱子家礼
- D、周易
2
【判断题】
我国礼仪的产生与发展经历了萌芽、发展、强化、衰弱、近代当代这几个阶段。 答案：正确
小试牛刀
1
【多选题】
商务礼仪的原则是什么？ABC
- A、尊重原则、平等原则、适度原则
- B、自信原则、自律原则、信用宽容原则
- C、入乡随俗的原则
- D、舒适原则
2
【多选题】商务礼仪的作用有哪些？ABC
- A、塑造形象、传递信息
- B、沟通协调、提高效益
- C、教育作用
- D、塑造形象、提升价值
3
【多选题】
商务人员应具备的礼仪修养有哪些？ACD
- A、情绪稳定、精力充沛
- B、乐于助人、慷慨大方
- C、善于交流、活泼开朗
- D、幽默诙谐、兴趣广泛
4
【多选题】
要成为一名优秀的商务人员应从哪些方面对自己进行培养？ABCD
- A、良好的性格、较高的文化素养
- B、丰富的精神内涵
- C、较强的语言表达能力
- D、得体的仪容仪表
小试牛刀
1
【多选题】
请说明着装应遵守的基本原则是什么？AB
- A、时间原则、地点原则、场合原则
- B、TPO原则
- C、美观原则
- D、时尚原则
2
【多选题】
TPO原则应的注意事项有哪些？ACD
- A、符合身份
- B、强调舒适
- C、扬长避短
- D、区分场合
3
【多选题】穿西装的“三个禁忌”是什么？ ABD
- A、袖口商标没有拆
- B、穿夹克打领带
- C、穿西装不打领带
- D、袜子颜色不统一不应穿尼龙袜和白色袜子
4
【多选题】裙装穿着应注意的禁忌是什么？BCD
- A、忌穿亮色套裙
- B、忌裙子、鞋子和袜子不协调
- C、忌光腿；忌三截腿
- D、忌穿黑色皮裙
5
【多选题】
职场女装穿着应注意哪四个方面？ABCD
- A、整洁平整
- B、色彩技巧
- C、配套齐全
- D、饰物点缀
6
【判断题】
男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色要限制在三种之内否则会显得失之与庄重和保守。 答案：正确
7
【判断题】
男士穿着西服套装时鞋子、腰带、公文包、领带的色彩要协调统一。 答案：错误
小试牛刀
1
【单选题】
洗脸的正确顺序是 。 答案：“T”地带—鼻子—–下巴—-面颊—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- A、面颊—-“T”地带—鼻子—–下巴—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- B、“T”地带—鼻子—–下巴—-面颊—-眼部四周—-耳部—颈部—-发际—眉间
- C、面颊—-眼部四周—-“T”地带—鼻子—–下巴—-耳部—颈部—-发际—眉间
- D、“T”地带—面颊—-眼部四周—-鼻子—–下巴—-耳部—颈部—-发际—眉间
2
【单选题】
商务人员妆容要求 。 答案：以上都有
- A、简约
- B、清丽
- C、素雅
- D、具有立体感
- E、以上都有
3
【单选题】
与人相处时，自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，比较合适； 米以外就能闻到，是使用过量。 答案：三
- A、一
- B、二
- C、三
- D、四
4
【单选题】
身上容易出汗的地方，如 等处，不可涂抹香水。 答案：D
- A、发际、腋窝、脊背、手臂
- B、脚踝、腋窝、脊背、膝弯
- C、发际、腋窝、颈部、膝弯
- D、发际、腋窝、脊背、膝弯
5
【判断题】
参加严肃会议，在相对封闭的工作间，应聘，第一次会见客户，一定要使用香水 答案：错误
6
【判断题】
当着他人的面化妆或补妆都是不雅行为。 答案：正确
7
【判断题】
商务人员不宜选用颜色过杂或怪异的彩油染发 答案：正确
8
【判断题】
身材高瘦者应当把头发削得少而简短一些。 答案：错误
小试牛刀
1
【单选题】
下面哪一项不属于成功的仪表修饰应遵循的原则： 答案：时尚原则
- A、适体性原则
- B、P.O 原则
- C、整体性原则
- D、时尚原则
- E、适度性原则
2
【单选题】
选出下列有误的一项C
- A、仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美，主要要求整洁干净。
- B、仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
- C、有狐臭要多搽香水以去除异味。
- D、职场中人无论是站、坐、走、蹲姿，都要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
3
【单选题】
原则，简称 T.P.O 原则。 答案：以上都有
- A、时间（time）
- B、地点（place）
- C、场合（Occasion）
- D、以上都有
小试牛刀
1
【单选题】
正确的办公室站姿要两腿站直，膝盖并紧，脚后跟并拢、脚尖自然分开，两脚呈 度夹角，重心落于全脚掌。 答案：15~45
- A、15~40
- B、25~45
- C、15~45
- D、10~45
2
【单选题】
以下哪种站姿不属于站姿的禁忌？ 答案：胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。
- A、切忌双脚叉开、交叠或呈内外八字
- B、弯腰驼背，身体歪斜
- C、随意倚靠
- D、胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。
3
【多选题】
办公室里正确的站姿是 ？ABCD
- A、两眼平视前方，收颌梗颈，面带微笑，精神饱满。
- B、两肩保持一条直线，稍向后扩、下沉。
- C、两臂自然下垂，手指稍弯曲，中指对准裤缝。
- D、腰部要立起来，要保持后背腰椎不弯曲。
- E、胸部自然挺起、腹部收紧、臀部上提。
小试牛刀
1
【单选题】
关于商务场合坐姿，以下哪种是正确的坐法？ 答案：女士穿裙装入座时要用双手轻拢裙后摆，然后再坐下。
- A、女士穿裙装时膝盖分开或将两腿绕在一起
- B、入座太浅，身体僵硬
- C、女士穿裙装入座时要用双手轻拢裙后摆，然后再坐下。
- D、采用比上司更随意或更夸张的坐姿
2
【单选题】
在正式场合中，只坐座位的 的位置，且身体不要靠在椅背上。与长辈座谈时，只坐椅子的 ，以示尊重。 答案：三分之二；二分之一
- A、三分之一；二分之一
- B、三分之二；二分之一
- C、三分之二；三分之一
- D、二分之一；三分之二
3
【判断题】
与客人一起入座或同时有许多人入座时，要注意尊者为先入座原则。离座时，辞行者应先离座，送别者应后离座。 答案：正确
4
【判断题】
应从椅子的右边入座。入座时，右脚向后退一小步，右腿轻靠坐椅，轻稳入座。 答案：错误
小试牛刀
1
【单选题】
办公室里正确的走姿不包含 。 答案：走路时理想的步位是：两只脚踩的一定要是两条平行线。
- A、抬头、挺胸、收腹、立腰，重心稍前倾，两眼平视前方，微收下颌，面容自然。
- B、双臂自然下垂，手指并拢，双臂前后自然摆动，摆动时要以肩关节为轴，大臂带动小臂向前，幅度适中。
- C、注意步幅、步位、步速。
- D、走路时理想的步位是：两只脚踩的一定要是两条平行线。
2
【单选题】
以下正确的说法是 。B
- A、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过30度。
- B、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过20度。
- C、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过15度。
- D、手臂自然弯曲，不要向上或向外甩动，手臂与身体的夹角不应超过60度。
3
【判断题】
向正前方走时，脚尖朝外（呈外“八”字）或脚尖朝内（呈内“八”字）。 答案：错误
4
【判断题】
步幅为行走时前脚脚跟与后脚脚尖的距离，正常步幅每一步为自己的一脚长左右。 答案：正确
小试牛刀
1
【单选题】
下列哪一项是错误的蹲姿？ 答案：拾拣掉在地下的物品,女士应一腿膝关节高、另一腿膝关节低,上身尽量保持直立轻轻蹲下。
- A、拾拣掉在地下的物品，女士应一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。
- B、一脚在前，垂直踩于地面，另一脚在后，后脚脚跟提起，脚前掌着地。
- C、两腿紧靠向下蹲，臀部贴近后脚跟蹲下。
- D、上身基本保持直立。
2
【判断题】
拾拣掉在地下的物品，女士侧身对人更为优雅。 答案：正确
3
【判断题】
拾拣掉在地下的物品，男士可一腿膝关节高、另一腿膝关节低，上身尽量保持直立轻轻蹲下。 答案：正确
小试牛刀
1
【单选题】
公务凝视区域为： 答案：以两眼为底线、以额中为顶角形成的三角区。
- A、
以两眼为上线、以唇心为下顶角所形成的倒三角区。
- B、
以两眼为底线、以额中为顶角形成的三角区。
- C、
从双眼到胸部之间。
2
【判断题】
目光凝视区域是指人的目光所落的位置。根据人们交往中活动内容的不同，人的目光凝视的区域也不同。 答案：正确
3
【判断题】
当别人说错话或拘谨时不要直视对方，以免给对方造成压力。 答案：正确
4
【判断题】
交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方目光而左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。 答案：正确
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1
【单选题】下列哪一项不属于正规称呼？ 答案：称呼对方的外号
- A、称呼对方的行政职务
- B、称呼对方的外号
- C、称呼对方的技术职称
- D、称呼对方的姓名
2
【单选题】
生活中的得体称呼遵循的原则不包含 。 答案：谦卑
- A、亲切
- B、自然
- C、合理准确
- D、谦卑
3
【单选题】称呼的礼仪要求不包含 。 答案：称呼要谦恭
- A、称呼要看对象
- B、称呼要看场合
- C、称呼和身份、修养有关
- D、称呼要谦恭
4
【判断题】
对熟人、朋友不能使用敬称。 答案：错误
小试牛刀
1
【多选题】
不同的问候方式应遵循哪些原则？ 答案：AD
- A、一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“近”而“远”，依次而行和统一问候。
- B、一对多问候：由“尊”而“卑”，由“长”而“幼”，由“远”而“近”，依次而行和统一问候。
- C、一对一问候：迅速地问候对方
- D、一对一问候：面对面，微笑着问候对方。
2
【多选题】
问候方式分为哪几种？AD
- A、一对多的形式
- B、多对一和多对多的形式
- C、一对多和多对多的形式
- D、一对一的形式
3
【多选题】问候是敬意的一种表现，态度上一定要注意： 答案：主动#热情#大方
- A、主动
- B、含蓄
- C、热情
- D、大方
4
【判断题】
所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。 答案：正确
5
【判断题】
所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。 答案：正确。
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小试牛刀
1
【单选题】介绍的方式有哪些？
- A、为他人作介绍和自我介绍
- B、只做自我介绍
- C、只介绍他人
- D、一定要让他人介绍自己
2
【单选题】自我介绍前应遵守的规范是 。
- A、先向对方微笑致意，得到回应后再向对方介绍自己。
- B、等对方介绍完之后再做自我介绍。
- C、先向对方做自我介绍，然后请对方做自我介绍
- D、先向对方微笑致意，让对方先做自我介绍。
3
【单选题】自我介绍首先应具备哪些内容？
- A、姓名、性别
- B、姓名、生日
- C、姓名、身份、单位、其他
- D、姓名、兴趣爱好
4
【判断题】
为他人作介绍应遵循“尊者优先”的规则，先将女士介绍给男士，先将地位高的介绍给地位低的；将年长的介绍给年轻的。
5
【判断题】
集体介绍应遵守的规则是有主方先介绍，客方再介绍。介绍的顺序是由高到低依次进行。
6
【判断题】
自我介绍有应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式等形式。
小试牛刀
1
【多选题】
哪些场合需要握手礼?
- A、与别人初次相识，经人介绍后要握手。
- B、当对方取得很大成绩获得奖赏、被授予荣誉称号等。喜事时，要与之握手表示祝贺。
- C、自己在接受奖状、奖品时，应与发奖人握手以示感谢。
- D、参加宴会入席时和退席时同主办方要握手。
2
【多选题】
握手的正确方式是怎样的？
- A、目视对方，面带微笑。
- B、距对方2米左右伸出右手，上身稍向前倾。
- C、男士与女士握手，一般只握女士手指部分
- D、男士与女士握手，虎口相压，有力度与气势，代表自信和真诚。
3
【判断题】
握手礼应遵循的先后顺序是“尊者优先”原则：上级先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手。
4
【判断题】
除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。
5
【判断题】
握手的正确方式是目视对方，面带微笑。距对方1米左右伸出右手，上身稍向前倾，头略低四指并拢，拇指分开，手掌与地面垂直。
小试牛刀
1
【单选题】
为什么要发送名片？
- A、是自我介绍的一种方式
- B、尊重对方的需要
- C、自我形象的体现
- D、提醒对方给自己名片
2
【单选题】递送名片的方法正确的是 。
- A、地位高的人先向地位低的人递名片，女性先向男性递名片。
- B、地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片
- C、地位低的人先向地位高的人递名片，女性先向男性递名片
- D、地位高的人先向地位低的人递名片，男性先向女性递名片
3
【单选题】
下列哪像发送名片的方法是正确的？
- A、左手递交名片
- B、将名片举得高于胸部
- C、处在一群陌生人之中时，应让别人先发名片
- D、在年长的主管面前主动出示自己的名片
4
【多选题】递名片应遵循的规则有哪些？
- A、双手拿名片
- B、正面文字对着自己
- C、轻微的起身，鞠躬，微笑，表示感谢
- D、左手递交名片
5
【多选题】递送名片的方法正确的是 。
- A、地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片
- B、将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先做一下自我介绍。
- C、当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者
- D、若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。
6
【判断题】
当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。
7
【判断题】
接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来。
小试牛刀
1
【多选题】与人交谈中应注意哪些原则？
- A、与人保持亲密的距离
- B、恰当的称呼他人
- C、态度和气、语言得体
- D、注意语速、语调和音量
2
【多选题】
与人交谈过程中的“距离”有哪些？
- A、亲密距离
- B、个人距离
- C、社交距离
- D、公众距离
3
【多选题】商务交谈活动有哪些禁忌？
- A、牵涉到工作内容的讨论
- B、牵涉到个人隐私的讨论
- C、议论他人和领导的讨论
- D、牵涉到政治性的讨论
4
【判断题】
亲密距离：适于亲人、情侣之间。距离在0—45厘米之间。
5
【判断题】
个人距离：非正式个人交谈。距离在10—60厘米。
6
【判断题】
社交距离：一般工作场合，没有过多交往的朋友。距离60—120厘米。
7
【判断题】
公众距离：适合于作报告，演讲等场合。距离大于360厘米。
小试牛刀
1
【单选题】
商务通话应适合的时间段有哪些？
- A、早上6点到晚上12点之间
- B、早上8点后至晚上8点前
- C、午休时间和周末节假日
- D、任何时段
2
【单选题】接听电话应做好哪些准备？
- A、准备好纸笔，保持正确的接听姿态。
- B、弯着腰躺在椅子上，保持舒服易接听的姿态。
- C、听到电话铃声，最好在三声以后再接听。
- D、接到电话等对方讲完时要先挂电话
3
【多选题】
电话记录应遵守的5W1H，是指哪些？
- A、When何时
- B、Who何人
- C、Where何地
- D、What 何事
- E、Why为什么
- F、Want想要做什么
- G、HOW如何进行
4
【判断题】
拨打移动电话应注意对方是否方便接听，时间不超过10分钟，注意场合和控制音量。
小试牛刀
1
【单选题】
事先未约定拜访所需时间的话，一般应以 小时左右为限。
- A、半小时
- B、一小时
- C、两小时
- D、三小时
2
【多选题】
拜访应注意哪些原则？
- A、预约原则
- B、携带礼品原则
- C、不失约原则
- D、适可而止原则
3
【多选题】
请选出符合做客之道的内容。
- A、到拜访单位后，要跟接待人员或是秘书人员说清楚：你是谁，是和谁预约好的，并请其转达、通报。
- B、被引领到指定地点、见到被拜访者后，不要忘记对引导人员道谢。
- C、对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。
- D、拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者。
- E、入座时，应坐在主人指定的位置，并与主人一起落座，不要见座位就坐。
小试牛刀
1
【多选题】面试前应做好哪些准备工作？
- A、守时、提前到达可熟悉环境
- B、稳定心神、不四处张望
- C、走进公司之前将口香糖和香烟都收起来
- D、关掉手机或者将手机调为静音
2
【多选题】面试时有哪些“语言”要注意？
- A、手势语
- B、身势语
- C、服饰语
- D、目光语
- E、面部语
3
【多选题】
面试中的自我介绍应注意哪些要点？
- A、突出优点和特长、展示个性、坚持以事实说话。
- B、使用夸张的肢体动作。
- C、使用交叉双腿的坐姿。
- D、符合常规、注意语言逻辑，尽量不使用简称或方言。
4
【判断题】
面试遭拒后，要做到不卑不亢，这既是一种社交礼仪，也是一种风度和修养。面试被拒后，更应该保持自信，微笑而礼貌地跟面试官说：“谢谢！”
5
【判断题】
面试时应当提前半小时到达面试地点。
小试牛刀
1
【判断题】
同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用他人的物品，如文件、电脑等。
2
【判断题】
爱护办公室公用传真机、复印机、打印机，要充分考虑他人的需要，不霸占办公设备。
3
【判断题】
通常门铃只按一次即可，无人应答，间隔10秒钟后再按。
小试牛刀
1
【单选题】
以下哪项不属于中餐宴请桌次安排应遵守的规则？
- A、尚左尊东
- B、中座为尊
- C、面门为上
- D、尚右尊东
2
【单选题】
以下中餐餐具中，哪项是错误的？
- A、食碟、汤碗、汤匙
- B、筷子以及筷子架
- C、毛巾碟、水杯、酒杯
- D、刀叉、杯子
3
【判断题】
筷子使用不能一边说话，一边舞动筷子，不能将筷子竖插在饭碗里，不用筷子剔牙。
4
【判断题】
中餐用餐喝汤应注意不对着热汤吹气，不发出声音。
5
【判断题】
别人夹菜时，不转动转盘、夹菜时不翻动菜品、不要筷子对筷子夹菜、不对着热汤吹气。
小试牛刀
1
【多选题】西餐的正餐菜序有哪些？
- A、开胃菜
- B、主菜
- C、甜点或水果
- D、咖啡或茶
- E、汤
2
【多选题】
西餐的主菜与酒如何搭配？
- A、红葡萄酒配红肉
- B、白葡萄酒配白肉
- C、红葡萄酒配白肉
- D、白葡萄酒配红肉
3
【多选题】西餐的餐具语言是怎样的？
- A、当没用完餐，如你暂时离开并且会继续用餐：把刀叉分开放，大约呈三角形，餐布放在椅子的扶手上。
- B、当没用完餐，如你暂时离开并且会继续用餐：把刀叉平行斜着放好，或交叉摆放，餐布放在餐桌上。
- C、用餐完毕后：把刀叉平行斜着放好，或交叉摆放，餐布放在餐桌上。
- D、用餐完毕后：把刀叉分开放，大约呈三角形，餐布放在椅子的扶手上。
4
【判断题】
吃西餐时右手拿叉，左手拿刀，轻握尾端，食指按在刀柄上。
5
【判断题】
西餐的主菜分为肉和鱼，主要以牛羊肉为主。
6
【判断题】
西餐就餐的座次安排为：女士优先，恭敬主宾，以右为尊，面门为上。
7
【判断题】
牛排的成熟度以基数表示：三分熟、五分熟、七分熟、全熟。
小试牛刀
1
【多选题】
喝咖啡的时间是：
- A、在家里用咖啡待客，不论是会友还是纯粹作为饮料，不要超过下午4点钟。
- B、邀人外出，在咖啡厅会客时喝咖啡，最佳的时间是傍晚或午后。
- C、咖啡往往是正餐中最后出现的一道“菜点”。
- D、正式的西式宴会，不适宜喝咖啡
2
【多选题】
咖啡匙的正确使用方法是？
- A、咖啡匙是用来搅拌咖啡的，喝咖啡时应将咖啡匙拿出放在咖啡杯的右侧。
- B、咖啡杯应用双手握杯把
- C、站着喝咖啡时可以用右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻地托着咖啡碟。
- D、坐着饮用咖啡则咖啡碟不能离开桌面，只可用右手拿起杯子，不宜满把握杯。
3
【多选题】喝咖啡时，应如何配食西点？
- A、不要一手拿着咖啡杯一手拿着点心
- B、不要一口咖啡一口点心的交替食用
- C、先趁热喝一口不加糖不加奶的黑咖啡，然后再加糖喝一口，最后再加奶
- D、咖啡和点心可以交替食用
4
【判断题】
咖啡配料糖、奶的正确加入方式是先加糖，后放奶。
5
【判断题】
喝咖啡时，正确的握杯姿势应是将拇指和食指捏住杯子的把儿轻轻端起。
小试牛刀
1
【单选题】
奉茶应遵循怎样的礼仪顺序？
- A、先长后幼，先男后女，先客后主，由尊到卑。
- B、先长后幼，先女后男，先主后客，由尊到卑。
- C、先长后幼，先男后女，先主后客，由尊到卑。
- D、先长后幼，先女后男，先客后主，由尊到卑。
2
【单选题】
请人品茶时，座次安排应遵守怎样的规范？
- A、以右为尊，按照逆时针方向由右到左，最后回到左手边，喝茶的时候要坐在主人对面。
- B、以右为尊，按照逆时针方向由右到左，最后回到左手边，喝茶的时候切记不要坐在主人对面。
- C、以左为尊，按照顺时针方向由左到右，最后回到右手边，喝茶的时候要坐在主人对面。
- D、以左为尊，按照顺时针方向由左到右，最后回到右手边，喝茶的时候切记不要坐在主人对面。
3
【判断题】
接待客人奉茶前，应询问客人的喜好，注意茶杯的干净、安全。
4
【判断题】
“叩指礼”表示主人对客人的一种邀请。
5
【判断题】
主人冲泡了第一泡茶品时请您品尝时，作为客人的第一次回礼，起身，男士抱拳女士合十，一躬，坐下，轻轻地拿起杯子闻香，小缀一口，把杯子放下，口中称赞主人。
小试牛刀
1
【单选题】
在具体取用菜肴时，应以标准的先后顺序，依次应当是：
- A、
点心、冷菜、汤、热菜、甜品和水果。
- B、
点心、热菜、冷菜、汤、甜品和水果。
- C、
冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。
- D、
甜品、水果、点心、热菜、冷菜、汤。
2
【单选题】
自助餐就餐时的应以“ ”为原则。
- A、
多取
- B、
少取
- C、
一次取好
- D、
分两次取
3
【判断题】
参加自助餐时，如果自己左右的同伴需要帮助，则应主动热情地提供帮助。但是，不要自作主张地为对方直接代取食物。
小试牛刀
1
【单选题】开业剪彩庆典的程序正确的是 。
- A、宣布开始—来宾就位—简短发言—进行剪彩—进行参观
- B、来宾就位—宣布开始—进行剪彩—简短发言—进行参观
- C、来宾就位—宣布开始—简短发言—进行剪彩—进行参观
- D、来宾就位—进行参观—宣布开始—简短发言—进行剪彩
2
【多选题】开业剪彩庆典的筹备工作包含 。
- A、通过有效的大众传播媒介进行集中性的广告宣传
- B、做好来宾邀请工作
- C、庆典现场的环境布置
- D、做好来宾的接待和引导
3
【多选题】
参加开业庆典主办方礼仪要求正确的是 。
- A、仪容整洁，服饰穿着应为规范的正装。
- B、遵守时间，仪式应按规定的时间流程进行。
- C、态度友好，主动热情地对待来宾。
- D、行为自律
4
【多选题】
参加开业庆典宾客礼仪要求正确的是 。
- A、准时参加
- B、选送贺礼
- C、恭贺祝词
- D、广交朋友
5
【判断题】
签字仪式是指商务活动中双方或多方就某个问题或某一组问题达成协议、协定、缔结条约后，共同在协议或合同上签字的一种隆重而庄严的仪式。
6
【判断题】
“轮换制”的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。
7
【判断题】
一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有并列式、相对式、主席式三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。
小试牛刀
1
【多选题】新闻发布会的时机如何选择？
- A、确定新闻的价值
- B、要及时
- C、选在节假日和本地的重大活动时期
- D、避免与重大新闻事件撞车
2
【判断题】
新闻发布会的程序流程是迎接签到→发放资料→宣布开始→发言人讲话→答记者问→宣布结束→会后安排。
小试牛刀
1
【多选题】
两人同行的位次应该如何排列？
- A、前为尊，后为次
- B、前为次，后为尊
- C、右为上，左为下
- D、右为下，左为上
2
【判断题】
多人同行时最前方为长辈或职位较高者，其后方次之，资历较浅者应行于左后方。
3
【判断题】
在电梯内可以大声说话，大声打闹，和别人没有关系。
小试牛刀
1
【多选题】
商务接待中应遵循哪些原则？
- A、身份对等原则
- B、礼宾次序原则
- C、热情周到原则
- D、不苟言笑原则
2
【多选题】
迎送客人有哪些礼仪知识？
- A、确定迎客规格
- B、要做好迎接的准备
- C、迎接到达宾客
- D、要妥善安排
3
【判断题】
客人离开时不用送，让他们自己走就可以。
小试牛刀
1
【单选题】
下列乘坐飞机的礼仪不正确的是：
- A、不要携带易燃易爆的危险物品
- B、不要过多地使用香水，也不要使用味道浓烈的化妆品。
- C、要把座椅靠背放得低一些。
- D、夜间长途飞行时，注意关闭阅读灯，以免影响其他乘客休息。
2
【单选题】
下列说法不正确的是：
- A、列车车厢内、尤其是空调列车的车厢内是禁止吸烟的，如果想要吸烟，应当主动到车厢两头的连接处去吸。
- B、列车上不要长时间占用洗手池和卫生间。
- C、提前10分钟到达检票地点，列车快开时一定要迅速追赶，以免列车开走。
- D、往行李架上放行李时，如果需要踩踏座位，应当脱掉鞋或垫一张废报纸再踩，不要把座位弄脏。
3
【单选题】
乘坐地铁的礼仪不正确的是：
- A、凭票乘车（可刷公交卡，也可照章购票）。
- B、服从车站工作人员的管理，听从工作人员指挥，配合工作人员工作。
- C、乘坐扶梯时请左侧站立，右侧通行。
- D、保持站内、车内环境卫生
4
【多选题】下面哪些物品是乘坐地铁时，严禁携带的：
- A、鞭炮
- B、油漆
- C、雨伞
- D、硫酸
5
【多选题】
以下哪些行为是地铁站内禁止的行为：
- A、跳下站台
- B、在站台、大厅、出入口、通道久留
- C、在地铁出入口及车站内存放物品
- D、在站内、车内行乞、表演、擅自销售物品和发放宣传品
小试牛刀
1
【单选题】
下列入住宾馆做法不正确的是：
- A、穿着睡衣、睡裤、拖鞋时，或者只穿着内衣时，应当关上自己房间的大门。
- B、在宾馆住宿期间，对于自己所遇到的所有人——无论是宾馆服务人员还是其他客人，都应当以礼相待。
- C、会见客人只能在自己住宿的客房之内，特别是在自己的客房内会见异性客人，最好不要在宾馆大厅、咖啡厅等公共场所。
- D、到达宾馆之后，应当先到前台登记。
2
【判断题】 电话预约的时候，要告诉对方你的要求以及入住时间、离店时间、人住人数、房间类型、入住客人的姓名以及到达饭店的大概时间。
3
【判断题】
每个房间每晚的房费一定要问清楚，入住的时候大部分宾馆都会收取押金，金额可能为预订房间总价的两倍左右（如果住的天数比较多，那么押金就可能不足两倍，但一定是高于总价的）。
小试牛刀
1
【单选题】
下列什么是可以赠送的礼品？
- A、现金
- B、高贵的奢侈品
- C、生日蛋糕
- D、有价证券
2
【多选题】
得体的商务馈赠应具备哪些要素？
- A、馈赠对象
- B、馈赠目的
- C、馈赠场合
- D、馈赠环境
3
【判断题】
接受礼品时可以不用向对方表示感谢。
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