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第1章运营管理概论
1.1运营管理及其实质1.2运营管理的主要内容
1、多选题：
企业组织的三个基本职能是指
选项：
A: 运营
B: 人力资源
C: 财务管理
D: 市场营销
答案: 【 运营;
财务管理;
市场营销】
2、多选题：
运营系统运行与控制的对象有
选项：
A: 质量
B: 费用
C: 进度
D: 预算
答案: 【 质量;
费用;
进度】
3、判断题：
运营管理的直接目标是增值。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
1.3运营管理的发展历程1.4运营管理的新发展
1、单选题：
最早提出劳动分工概念的是
选项：
A: 亚当•斯密
B: 泰勒
C: 惠特尼
D: 福特
答案: 【 亚当•斯密】
2、单选题：
被尊称为“动作研究之父”的是
选项：
A: 亚当•斯密
B: 泰勒
C: 惠特尼
D: 吉尔布雷斯
答案: 【 吉尔布雷斯】
3、判断题：
赢得并保持竞争优势的出路是通过资本运作扩大企业规模。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第1章运营管理概论
1、单选题：
科学管理原理的创始人是
选项：
A: 亚当•斯密
B: 泰勒
C: 惠特尼
D: 吉尔布雷斯
答案: 【 泰勒】
2、多选题：
企业组织的三个基本职能是指
选项：
A: 运营
B: 人力资源
C: 财务管理
D: 市场营销
答案: 【 运营;
财务管理 ;
市场营销】
3、多选题：
企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有
选项：
A: 柔性
B: 质量
C: 成本
D: 准时交货率
答案: 【 质量;
成本;
准时交货率】
4、多选题：
运营系统运行与控制的对象有
选项：
A: 质量
B: 费用
C: 进度
D: 预算
答案: 【 质量;
费用;
进度】
5、判断题：
运营管理的最终目标是增值
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第2章运营战略、竞争力与生产率
2.1运营战略
1、判断题：
（1）组织的使命是至高无上的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
2.2运营战略的制定
1、单选题：
价值观位于战略金字塔的层级是
选项：
A: 第1层级
B: 第2层级
C: 第3层级
D: 第4层级
答案: 【 第2层级】
2.3运营战略与商业模式的匹配
1、多选题：
商业模式由哪几个模块组成，即：
选项：
A: 提供什么
B: 为谁提供
C: 如何提供
D: 成本收益如何
答案: 【 提供什么;
为谁提供;
如何提供 ;
成本收益如何】
2.4竞争力与生产率
1、判断题：
根据KANO模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型需求，可以显著增加顾客满意度，所以，企业应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求，并且满足的程度越高越好。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第2章运营战略、竞争力与生产率
1、单选题：
使命位于战略金字塔的层级是
选项：
A: 第1层级
B: 第2层级
C: 第3层级
D: 第4层级
答案: 【 第1层级】
2、单选题：
愿景位于战略金字塔的层级是
选项：
A: 第1层级
B: 第2层级
C: 第3层级
D: 第4层级
答案: 【 第3层级】
3、多选题：
以下选项中，属于竞争力最终表现指标的有
选项：
A: 质量
B: 速度
C: 成本
D: 准时交货率
答案: 【 质量 ;
成本;
准时交货率】
4、多选题：
发展战略要呈现的内容包括
选项：
A: 发展方向
B: 发展目标
C: 发展重点
D: 发展能力
答案: 【 发展方向;
发展目标;
发展重点;
发展能力】
5、判断题：
在利用SWOT分析制定战略时, 应把关注点放在ST组合上。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第3章产品开发与流程管理
DfX与质量功能展开
1、单选题：
建造质量屋的步骤有
选项：
A: 8步
B: 9步
C: 10步
D: 12步
答案: 【 10步】
产品开发与流程管理
1、单选题：
在QFD中,市场评价的主体是
选项：
A: 市场人员
B: 研发人员
C: 质量人员
D: 顾客
答案: 【 顾客】
2、多选题：
根据生产的重复性可把流程分为
选项：
A: 单件生产
B: 批量生产
C: 大量生产
D: 连续生产
答案: 【 单件生产;
批量生产 ;
大量生产 ;
连续生产】
3、判断题：
在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
4、判断题：
自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、判断题：
顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
产品开发概述
1、多选题：
按照对产品的改进程度，可把新产品分为
选项：
A: 换代新产品
B: 改进新产品
C: 创新产品
D: 加强新产品
答案: 【 换代新产品;
改进新产品;
创新产品】
服务设计
1、单选题：
一般而言，服务场景包含以下哪几个方面的要素：
选项：
A: 环境氛围
B: 空间布置
C: 服务蓝图
D: 符号、标志和器物
答案: 【 符号、标志和器物】
流程管理
1、多选题：
在应用作业流程图进行业务流程优化时，应致力于减少的作业包括
选项：
A: 操作
B: 搬运
C: 储存
D: 迟延
答案: 【 搬运 ;
迟延】
第4章运营能力规划
决策论与盈亏平衡分析
1、多选题：
根据决策者对环境的认知程度，可把决策环境分为
选项：
A: 风险型
B: 不确定型
C: 确定型
D: 未知型
答案: 【 风险型;
不确定型 ;
确定型 】
学习效应、需求预测与管理
1、判断题：
学习率越高，学习效果越明显。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
排队论
1、多选题：
一个完整的排队系统由（）个部分组成
选项：
A: 顾客源
B: 到达特性
C: 排队规则
D: 服务机构
答案: 【 顾客源;
到达特性;
排队规则 ;
服务机构】
运营能力战略与实施
1、单选题：
设计能力形成的阶段为
选项：
A: 规划设计
B: 建设安装
C: 日常运维
D: 后期维护
答案: 【 规划设计】
2、单选题：
有效能力形成的阶段为
选项：
A: 规划设计
B: 建设安装
C: 日常运维
D: 后期维护
答案: 【 建设安装 】
运营能力规划
1、多选题：
企业建立自身的能力柔性，主要可从( )方面着手
选项：
A: 培养多面手
B: 建立机动灵活的聘用制度
C: 调整运营能力
D: 标准厂房建设
答案: 【 培养多面手 ;
调整运营能力 ;
标准厂房建设】
2、多选题：
常用的定性预测方法有
选项：
A: 德尔菲法
B: 用户调查法
C: 部门主管讨论法
D: 销售人员集中法
答案: 【 德尔菲法;
用户调查法 ;
部门主管讨论法;
销售人员集中法】
3、判断题：
提高有效能力可同时提高利用率与效率。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
4、判断题：
关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、判断题：
加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线式减少的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第5章选址规划
什么是选址规划
1、判断题：
选址成败的关键在于能否找到影响企业选址的主要因素。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
如何进行选址规划
1、判断题：
文化差异对企业的境外选址没有影响。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
选址方案的评价方法
1、单选题：
在用重心法进行社区医院选址时，计算重心位置所用的权重应该是
选项：
A: 距离
B: 人口
C: 物资量
D: 成本
答案: 【 人口 】
选址规划
1、多选题：
选址规划的重要性表现在以下方面
选项：
A: 直接影响运营成本
B: 决定运营管理的难度
C: 影响企业所在供应链的绩效
D: 影响企业的竞争力
答案: 【 直接影响运营成本 ;
决定运营管理的难度;
影响企业所在供应链的绩效;
影响企业的竞争力】
2、多选题：
选址方案的评价方法有
选项：
A: 因素评分法
B: 重心法
C: 表上作业法
D: 关系图法
答案: 【 因素评分法 ;
重心法】
3、多选题：
需要选址的情况有
选项：
A: 新建新址
B: 保留现址并增加新址
C: 放弃现址而迁至新址
D: 关闭现址
答案: 【 新建新址;
保留现址并增加新址;
放弃现址而迁至新址 】
4、判断题：
为了科学选址，会引入定量方法，要选择的位置一定是定量方法所计算出来的最优解。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、判断题：
虽然重心位置的总负荷不是最小的，但总负荷最小的位置不一定在重心附近。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第6章设施布置
工艺专业化布置
1、判断题：
利用从-至表法优化设施布置的基本目标是使总移动量（加权移动量）最小。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
流水生产线的平衡
1、判断题：
只有产量足够大才能保证流水生产线各工作站有充分的负荷
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
设施布置
1、单选题：
办公室布置的首要原则是
选项：
A: 便于办公人员交流
B: 提高办公人员的私密性
C: 提高办公人员的舒适性
D: 提高工作效率
答案: 【 提高工作效率】
2、多选题：
组织流水生产线的基本条件包括：
选项：
A: 产品的结构和工艺相对稳定
B: 有足够大的产量需求
C: 能把产品加工过程细分成若干作业
D: 产品的销量稳定
答案: 【 产品的结构和工艺相对稳定;
有足够大的产量需求;
能把产品加工过程细分成若干作业 】
3、判断题：
大学食堂的餐厅布置属于工艺专业化布置。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
4、判断题：
中小型机械加工厂车间布置属于工艺专业化布置。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
活动关系图中的第六个符号是X (代表“许多”的含义)。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
设施布置应用
1、判断题：
零售店布置的目的是让顾客以最舒适的方式购物。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
设施布置的概念及基本类型
1、多选题：
设施布置的基本类型有
选项：
A: 产品专业化布置
B: 工艺专业化布置
C: 固定位置布置
D: 移动式布置
答案: 【 产品专业化布置 ;
工艺专业化布置】
第7章质量管理
7.1高质量的意义和标准
1、单选题：
在国家标准、行业标准、企业标准中，最低的标准
选项：
A: 国家标准
B: 行业标准
C: 企业标准
D: 无
答案: 【 国家标准 】
7.3知名质量管理专家及其主要观点
1、单选题：
提出“质量三部曲”的是
选项：
A: 朱兰
B: 戴明
C: 费根堡姆
D: 克劳士比
答案: 【 朱兰】
2、判断题：
根据克劳士比“零缺陷”，只要质量水平没有达到“零缺陷”，就应该继续投入人力、物力、财力。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
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