A竞争优势是相对的，不可能保持永远，惟一可以真正保持的竞争优势就是不断革新B企业建立信息系统的唯一作用就是提高信息处理效率C从顾客的角度出发，提供最能符合客户价值观的完美服务D企业需要培养创新精神来塑造企业革新的基础