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绪论 单元测试
1、
销签处理、投诉处理属于销售流程售后服务环节？
A:错
B:对
答案: 对
第一章 单元测试
1、
积极思维，是指学习主体善于使自己始终沉浸在乐观向上、积极进取的良好心理氛围，使大脑处于活跃开放、正向求索的信念状态，从而调动和开发自己的创新潜能并导向成功的思维方法。
A:对
B:错
答案: 错
2、
旅行社销售岗位的综合性主要体现在工作内容和涉及的工作对象上。
A:错
B:对
答案: 对
3、
旅行社销售岗位的复杂性是指（ ）
A:市场多变，就必须事先研究市场需求，搜集信息
B:旅游业的多变性造成销售的方法多变
C:旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性
D:随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
答案: 旅游业的多变性造成销售的方法多变;
旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性;
随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
4、
记线路最好的方法就是死记硬背。
A:错
B:对
答案: 错
5、
学习产品知识的方法有（ ）
A:学会记住
B:向师傅、前辈和其他同事学习
C:日常观察
D:多实践
答案: 学会记住;
向师傅、前辈和其他同事学习;
日常观察;
多实践
6、
如何记住产品的方法（ ）
A:分类便于记忆
B:重要事项放在中间记
C:寻找规律更好记忆
D:寻找有关条件，加固记忆外围
答案: 分类便于记忆;
寻找规律更好记忆;
寻找有关条件，加固记忆外围
7、
旅行社销售人员的岗位职责（ ）
A:提供信息
B:设计产品
C:质量回访
D:销售产品
答案: 提供信息;
销售产品
8、
鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
A:对
B:错
答案: 对
9、
握手时间3－5秒为宜，力度适中，遵循贵宾先、长者先、女士先的顺序。
A:错
B:对
答案: 对
10、
旅行社销售人员职业妆容属于仪态礼仪的内容。
A:错
B:对
答案: 错
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