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第一章质量管理概述
第一章单元测验
1、单选题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。
A: 固有的
B: 赋予的
C: 潜在的
D: 明示的
答案: 固有的
2、单选题：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。
A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案: 活动
3、单选题：
朱兰质量三部曲不包括（）
A: 质量策划
B: 质量控制
C: 质量改进
D: 质量保证
答案: 质量保证
4、单选题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）
A: 田口玄一
B: 石川馨
C: 克劳斯比
D: 朱兰
答案: 朱兰
5、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 魅力质量特性
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